Poslovne skripte napisane su i oblikovane spiele koji se obično koriste u telemarketingu i prodaji. Učinkovita skripta temelj je uspješne prodaje koja može dovesti do vrlo profitabilnog poslovnog pothvata. Korištenje skripti također vam omogućuje mjerenje kvalitete bez obzira na iskustvo i vještine vašeg osoblja. Dobro napisana i dobro isplanirana skripta dat će vašem osoblju priliku da sasluša i shvati što ta perspektiva govori, umjesto da razmišlja o tome kako odgovoriti na upit. Svaka tvrtka koja želi zatvoriti prodaju ili dobiti klijenta mora biti naoružana učinkovitim poslovnim pismom. Poznavanje osnova sigurno će biti korak u pravom smjeru.
Razmislite o svom jedinstvenom prodajnom prijedlogu. Što nudite potencijalnom klijentu zbog kojeg se ističete od ostatka natjecanja? Po čemu je vaš proizvod ili usluga poznata? Uključivanje ovih jakih prodajnih mjesta u vaše poslovne skripte zasigurno će dvaput pomisliti na izglede.
Pobrinite se da razgovarate s „donositeljem odluka“. Prije pokretanja u svoju poslovnu skriptu, podsjetite svoje predstavnike da utvrde autoritet osobe koja odgovara na vaše pozive. Izbjegavajte gubiti vrijeme uklanjanjem pogrešaka razgovora s osobom koja nema moć iskoristiti vaše proizvode ili usluge.
Pišite skripte razgovornim tonom. To će učiniti vaš telemarketers i prodaja ljudi zvuk topao, prijateljski i pristupačan, a ne ukočen kao čitanje iz skripte. Također, dopustite svakom pojedincu da ima neku vrstu personaliziranog pozdrava, onu koja se osjeća prirodno za njih tako da počinju osjećati više samopouzdanja.
Budite svjesni pisanja dugih skripti. Zapamtite da će vaši predstavnici imati samo kratku priliku da privuku pažnju vašeg potencijalnog klijenta. Učinkovita strategija za to je pokazati zanimanje za vaša mišljenja. To će ih učiniti važnijima i manje je vjerojatno da će odbiti vašu ponudu.
Stvorite dobro promišljen odgovor na odbacivanje. Nisu sve prodajne parcele završile na pozitivnoj noti ili zatvorenoj transakciji. Zapravo, mnogi završavaju s odbijanjem. Najbolje je da utvrdite koji su najčešći razlozi za takva odbijanja i generirate dobro izmjereni odgovor koji još više naglašava vašu jedinstvenu ponudu za prodaju.
Prodajte svoje proizvode i usluge. Ako nemate skriptu za ovu određenu strategiju, vrijeme je da napišete jednu. Većina poslovnih potencijala ne može vidjeti relevantnost vašeg proizvoda ili usluge prilikom prve prodaje. Morate ponoviti postupak prodaje barem dvaput na različite načine.
Savjet
-
Razmislite o tome da ponekad mijenjate svoje skripte i provjerite jeste li uključili ažuriranja o proizvodu ili usluzi. Trenirajte svoje predstavnike kako učinkovito koristiti skripte u različitim scenarijima u svoju korist. Također je neophodno da svi u vašem poslovanju budu na istoj stranici o vašim proizvodima i uslugama.
