Korisnička usluga je primarna svrha svih poduzeća. Za procjenu zadovoljstva kupaca i zadovoljstva posjetitelja, tvrtke i tvrtke koriste intervjue za presretanje. Ovi intervjui daju uvid klijentovom umu i učinkoviti su marketinški istraživački način prikupljanja povratnih informacija od korisnika. Presretanje klijenta je intervju koji pomaže tvrtkama da znaju o iskustvu korisnika, prisjećanju marke, prepoznavanju i mnogim drugim stajalištima. Podaci prikupljeni na ovaj način su autentični i odražavaju prave osjećaje kupca, jer je njegova interakcija s tvrtkom još uvijek svježa u njegovom sjećanju i on se može sjetiti finih detalja.
Presjeći vruće točke
Intervjui i ankete o presretanju kupaca uobičajene su na ulicama, prodajnim mjestima, trgovačkim centrima, sajmovima, izložbama i bilo kojem drugom mjestu gdje bi postojao razumni odaziv ciljanih kupaca. Kupci daju neposrednu povratnu informaciju o svom iskustvu u trgovinama, izloženim proizvodima i ponašanju i profesionalnosti zaposlenika. Tvrtke žele znati zašto su neki ljudi izašli iz trgovine bez ikakvih kupnji. Geodeti obično donose prave upite i mogu mjeriti mišljenje kupaca i uspješno prikrivati kupce.
Upitnik i logistika
Pripremite odgovarajući upitnik u skladu s jedinim ciljem korištenja visoko kvalitetnih alata za istraživanje tržišta. Upitnik bi trebao biti dobro opremljen i dobro osmišljen, naglašavajući potrebu za svakim detaljom. Stručnjaci pripremaju učinkovite upitnike koji obuhvaćaju sve relevantne teme. Prilagođeni upitnik za svaki projekt pomnije mjeri i zadovoljava zadovoljstvo kupaca. Iskusni tim za istraživanje tržišta pomaže u obuci i nadziranju interceptora. Podaci prikupljeni presretnutim razgovorima prolaze kroz pravilnu analizu prije prezentiranja izvješća.
Zašto presresti intervjue
Intervjui za presretanje učinkovito su sredstvo za procjenu zadovoljstva potrošača i mišljenja koja se odnose na organizaciju. Intervjui presretanja provode se kako bi se znali o očekivanjima i percepcijama kupaca koji uključuju moguće izmjene i poboljšanja. Presretanje se koristi za prikupljanje statističkih podataka - uključujući veličinu tržišnih segmenata u određenoj regiji, procjenu prihoda koji se može generirati ako se proizvod ili usluge koriste i za pripremu demografskog profila kupaca. Ove ankete često prenose na poslovne subjekte zahtjeve, stavove i ponašanje cijele populacije.
Prednosti i nedostaci presretanja korisnika
Presretanje se može obaviti brzo, a dostupna je i trenutna provjera. Ova metoda je isplativa i može pristupiti velikom broju ciljanih kupaca. Upitnici su dobro strukturirani, tako da možete izvući zaključke u kratkom vremenu. Glavni nedostatak je to što uključuje praktično uzorkovanje - što često znači da se razmatra mala veličina uzorka, tako da rezultati možda neće predstavljati pravu sliku. Međutim, intervjui u većini slučajeva su jednako pouzdani kao i drugi skuplji i sveobuhvatniji metodi istraživanja.
Stvari za napraviti
Dobiti neposredne mišljenja od kupca i snimiti njezina iskustva. Djelujte brzo kada klijent izrazi svoje nezadovoljstvo. Informirajte prave ljude kako bi mogli poduzeti korektivne mjere. Postavite precizne zahtjeve obuke i nagradite one predstavnike službi za korisnike koji izuzetno dobro obavljaju svoj posao. Učinite zadovoljstvo kupaca svojim glavnim ciljem i usredotočite se na usluge i brigu o korisnicima.
