Loša komunikacija ograničava sposobnost tvrtke da optimizira performanse. Specifični negativni učinci komunikacijskih problema uključuju kulturu nepovjerenja, ograničeno angažiranje zaposlenika, nesigurnost i neučinkovitu interakciju s klijentima.
Kultura nepovjerenja
Povjerenje je ključno za uspjeh visokoučinkovitih radnih timova i organizacija, navodi American Management Association. Neučinkovita komunikacija zabranjuje izgradnju povjerenja i može čak doprinijeti kulturi nepovjerenja. Kada rukovodstvo ne komunicira s radnicima ciljeve i važne događaje, zaposlenici prirodno počinju misliti da se ključne informacije zadržavaju. Često se pojavljuje mentalitet "nas protiv njih". Osim toga, loša komunikacija unutar tima i među-timska suradnja stiže na put povjerenja u među-organizacijske odnose.
Upozorenje
Loša komunikacija često proizlazi iz širih problema organizacijske kulture koji počinju na najvišim razinama tvrtke, navodi AMA.
Ograničeno sudjelovanje zaposlenika
Zaposlenici žele raditi na mjestu gdje mogu dijeliti informacije i graditi odnose sa suradnicima i kolegama. Loša komunikacija ograničava blizinu odnosa i angažman zaposlenika. Ograničeni angažman doprinosi nedostatku organizacijske predanosti, lošem moralu i na kraju prometu. Zaposlenici se oslanjaju na svoje menadžere da ponude smjer, povratne informacije i pozitivno pojačanje. Kada te stvari nedostaju ili se slabo provode, veća je prepreka između uprave i radnika.
Nesigurnost i zbunjenost
Top-down komunikacija je neophodna kako bi svi odjeli, voditelji i radnici na prvoj liniji bili na istoj stranici. Bez smjera, uloga odjela i pojedinih radnika je neizvjesna. Kada zaposlenici ne znaju što treba raditi ili imaju prioritet svaki dan, vjerojatno je neučinkovitost i nedostatak produktivnosti. U nekim slučajevima dolazi do konfuzije zbog miješanih poruka. Upravitelji najviše razine danas mogu pružiti jednu usmjerenu poruku, ali nekoliko mjeseci kasnije donijeti potpuno drugačiju viziju. Drugi scenarij je da top menadžeri i rukovoditelji na prvoj liniji prezentiraju različite perspektive o ciljevima i smjerovima zadataka za određene radnike. Kaos nastaje kada mnogi zaposlenici obavljaju nekoordinirane i pogrešno usmjerene zadatke.
Neučinkovita interakcija s klijentima
Loša komunikacija s klijentima može biti posljedica loše interne komunikacije, kao i lošeg podučavanja radnika na prvoj liniji. Bez obzira na izravne uzroke, loša komunikacija između zaposlenika i kupaca ograničava sposobnost tvrtke da izgradi bazu lojalnih kupaca, navodi hotelExecutive.com. Problemi su uvećani kada organizacija ne traži povratne informacije od kupaca kako bi utvrdila što nedostaje u komunikacijskom procesu ili korisničkom iskustvu.
