Zdrav posao je onaj koji zadržava sretne, zadovoljne kupce. To vrijedi čak i kada je klijent zaposlen u tvrtki. Ipak, mnoge tvrtke koje svakodnevno susreću svoje interne klijente iznenađuju kada je moral tvrtke nizak, ili ako voditelji odjela ili funkcionalni timovi imaju poteškoća u zajedničkom radu. Bez obzira na osobnosti, redovito provođenje istraživanja među osobljem odjela ili funkcionalnim skupinama može otkriti i riješiti operativne slabosti u organizaciji. Rudarstvo podataka također interno koristi i bogatstvo novih poslovnih ideja i ideja za produktivnost koje se razvijaju na svim razinama unutar poduzeća.
Što radi i gdje?
Unutarnji odjeli tvrtke kao što su marketing, prodaja, HR i R&D su kupci jedni drugih na nekoj razini iu neko vrijeme tijekom poslovanja. Omogućite zaposlenicima da iznesu pitanja ili zabrinutosti o međuresornim aktivnostima postavljajući pitanja u internoj anketi o tome što radi, a što nije. Anketa pitanja su moderna zamjena za okvir za prijedloge. Upitajte osoblje o prijedlozima za poboljšanje produktivnosti ili ideje o novim proizvodima u internim anketama. Postavljanje pitanja o poslovanju tvrtke dobar je način da se rano naučite o nedostacima na proizvodnoj liniji ili administrativnom procesu prije nego što dođu do skupih problema. Istraživanja javnog mnijenja potiču dublji osjećaj vlasništva od strane zaposlenika u proizvodima njihove tvrtke te u poslovanju tvrtke kada uprava traži njihov doprinos i djeluje na temelju informacija kada je to prikladno.
Čija zvijezda se diže?
Ankete su važan način za dobivanje uvida u to tko su zvijezde u usponu u velikoj tvrtki. Često je rukovodstvo možda neupućeno što se tiče pokretača i šejkera u odjelu. Ti neukroćeni junaci godinama se mogu anonimno zaposliti pod nadzornikom koji preuzima zasluge za njihov rad. Anketna pitanja trebala bi ispitati zaposlenike u odjelu o imenima proizvođača kiše. Identificirajući korporativne zvijezde rano, menadžment je u stanju mladoženja te pojedince za veću odgovornost unutar tvrtke. Time se osigurava profesionalno ispunjenje, a ne da zaposlenici napuste tvrtku jer nisu dobili upravljanje razvojem i karijerom koja pokazuje vrijednost za tvrtku.
Kako radimo?
Bivši gradonačelnik New Yorka, Edward Koch, bio je poznat po prijelomnoj riječi koju je izgovorio tijekom njegova tri mandata: "Kako mi ide?" Bilo je to više nego samo prijateljski način da pozdravi njegovu izbornu jedinicu. To je bio način da se ocijeni zadovoljstvo onih kojima je radio. Odgovori koje je dobio nisu uvijek bili pozitivni. Anketa o zadovoljstvu kupaca važna je za trajno zdravlje poduzeća. Negativni odgovori pokazuju gdje je poduzeće slabo i treba ga poboljšati. Uvijek budite otvoreni za zabrinutosti i probleme unutarnjeg kupca jer su zainteresirani za pozitivne rezultate. Pogledajte njihovu negativnost kao priliku za poboljšanje i rast poslovanja.
Ako ne mi, tko?
Upitajte svoje interne klijente o tome tko smatraju da su najbliži konkurenti. Odgovori vas mogu iznenaditi. Često tvrtke i dalje vjeruju da njihov višegodišnji konkurent još uvijek vlada kao neprijatelj kada zaposlenici poput prodavača mogu dati uvid u novinare koji predstavljaju još veće prijetnje. Umjesto da čeka da se upstart uposli, uprava je u mogućnosti postaviti prekršaj novom natjecatelju, umjesto da bude na obrani i pokušati nadoknaditi kasnije. Poznavanje vašeg pravog natjecanja omogućuje vam da prilagodite svoje proizvode i usluge tako da odgovaraju ili prelaze ponudu natjecatelja. Samo vi možete znati svoj natjecateljski skup tako što ćete pitati svoje klijente: "Ako ne mi, tko?"
