Stopa napuštanja je statistika koja može imati različita značenja. Kada se primjenjuje na poslovanje telemarketera, stopa napuštanja znači količinu poziva koje ne preuzima živa osoba. Web stranice također koriste statistiku napuštenosti, što znači postotak ljudi koji napuštaju web stranicu nakon odlaska na prvu stranicu. Kao takva, osnovna definicija je koliko ljudi zapravo prolazi kroz određeni korak u procesu, podijeljeno količinom ljudi koji su kontaktirali o tom procesu. To je jednostavna statistika za izračun.
Pronađite ukupno dostignut broj ljudi o proizvodu. Ako je ovaj proizvod web-lokacija, to je ukupan broj osoba koje su došle na web-lokaciju. Ako je popuniti obrazac za službu za korisnike, onda je koliko ljudi su dati službu za korisnike oblike. Ako telefonirate telefonom s telemarketera, onda se zove toliko ljudi. Taj će broj biti veći od sljedećeg broja.
Pronađite ukupan broj osoba koje su izvršile zadatak za koji izračunavate. Na primjer, ako želite pronaći ukupan broj osoba koje su došle na "Page 2" vaše web-lokacije, to je broj. Ako želite saznati koliko je ljudi popunilo obrazac za korisničku uslugu, kupili proizvod ili koliko je ljudi dostiglo telemarketer, to će biti vaš drugi broj.
Drugi broj podijelite s prvim brojem, a zatim oduzmite ovaj broj od 1. Pomaknite decimalnu točku na dva mjesta kako biste je promijenili u postotak. Ovo je stopa napuštanja. Na primjer, ako je 100 ljudi stiglo na prvu stranicu vaše web-lokacije, ali samo 50 ljudi je otišlo na drugu stranicu, tada vaša web-lokacija ima stopu odustajanja od dvije do dvije stranice od 50 posto. Ako ste nazvali 500 osoba svojim telemarketingom i razgovarali samo s 40 ljudi, vaš telemarketing program ima stopu napuštanja od 92 posto.
