Umjetnost pozivanja korisnika pokrenuta je od ranih dana kada je telefon prvi put izumljen. Već godinama, telemarketers su pozivanje potrošača molba za prodaju. Danas, postoje mnoge home-based tvrtke žele unovčiti na posao prodaje preko telefona. Međutim, nema mnogo ljudi koji mogu pravilno konstruirati pozivnu skriptu koja će zadržati klijenta na telefonu. Saznajte kako pretvoriti više poziva u prodaju pomoću ovog članka.
Stavke koje su vam potrebne
-
Olovka ili olovka
-
Papir
-
Primjeri drugih skripti
Započnite s kratkim uvodom. Uvod treba sadržavati kratki pozdrav. Bilo što drugo bilo bi previše informacija. Budite predani pokretanju telefonskog razgovora na snažnoj noti. Vaš bi uvod trebao početi kao "Halo. Molim vas, mogu li razgovarati s Johnom Doeom?" Nasmiješite se dok se predstavljate. Mnogi ljudi obično imaju nekoga tko ih poziva na pozive. Međutim, smiješak će malo olakšati napetost.
Objasnite tko ste i koju tvrtku zastupate. Također možete dati kratku kratku priču o Vašem poslovanju, ali nemojte je gurati. Primjer za to je: "Moje ime je Mary Lane i ja zastupam ABC Associates. Predani smo služenju naših kupaca kvalitetom i zadovoljstvom uslugama." To bi trebao biti opseg kratke priče. Pokušajte uključiti poslovni slogan kao kratku priču.
Ukratko istaknite značajke i prednosti vašeg proizvoda ili usluge. To je meso i kosti prodajnog poziva. Svrha ovdje je da se kupci tako uzbuđeni o proizvodu koji će htjeti odmah kupiti od vas. Skripta za pozivanje mora sadržavati ponudu koju ne može odbiti. Usredotočite se na ukazivanje na najmanje tri značajke, a zatim slijedite tri prednosti. Što više to bolje. Primjer je: "Ovaj widget se može proširiti kako bi omogućio više stavki. Dolazi u različitim bojama kako bi odgovarao bilo kojem dekoru. Također ima jamstvo povrata novca kako bi bilo bez rizika." Što više značajki i pogodnosti dodate u skriptu za pozivanje, to će bolje prolaziti vaš hladni poziv. Međutim, pobrinite se da svojim klijentima ne dosadite s informacijama. Dobro iskoristite opisne i šarene riječi. Ako su zainteresirani, htjet će znati više o proizvodu. Ključno je da telefonski razgovor ne bude samo privlačan, već i kratak i do točke.
Zatvori s iskrenim, autoritativnim tonom. Razlog zbog kojeg zovete osobu je tražiti prodaju. Nema smisla zvati nekoga, a ne tražiti prodaju. Primjer za to je: "Imajući to na umu, gospodine Doe, započnimo danas." Nakon što zatražite prodaju, šutite i dopustite klijentu da unese svoj odgovor. Osoba koja prvi govori tijekom ove faze hladnog poziva obično je gubitnik. Pobrinite se da pažljivo slušate što vam govore. To će ili biti, da oni žele proizvod, ili objašnjenje zašto ne žele proizvod.
U slučaju prigovora, ponudite drugi proizvod koji je sličan ili će unaprijediti prvi proizvod. Ako imate samo jedan proizvod, poslušajte što je prigovor i odgovorite u skladu s tim. Na primjer, recimo da je kupac rekao ne, jer ga već ima. Možete odgovoriti rekavši: "Gospodine Doe, dopustite mi da istaknem da je ovaj widget proširiv, što vam omogućuje da ga koristite kao sigurnosnu kopiju za onu koju već imate, a dolazi s garancijom povrata novca koja omogućuje Ako smatrate da proizvod nije koristan, jednostavno ga vratite i vratite svoj novac. Većina vaših prodaja doći će nakon dobrog povratka, stoga provjerite je li dobro.
Savjet
-
Govorite prijateljskim, ali čvrstim glasom. Artikulirati. Govorite dok pomičete jezik i usne. To pomaže vašem pozivu jer će se vaš govor jasno čuti. Pretpostavimo prodaju. Slušajte kako drugi upravljaju pozivima i bilježe. Pogledajte što radi i ne radi. Zapišite rezultate.
Upozorenje
Nemoj odustati. Uklonite bunare, umove i ahs iz vašeg poziva. To daje vašim klijentima vrijeme da vas prekinu i kažu ne. To također čini da se klijent osjeća kao da ne znate o čemu govorite.
