Kada nazovete kako biste razgovarali s tvrtkom za izdavanje kreditnih kartica, osoba s druge strane telefona je predstavnik službe za korisnike kreditnih kartica. Ta osoba ispunjava brojne uloge za tvrtku s kreditnom karticom i igra ključnu ulogu u procesu osiguravanja zadovoljstva korisnika.
Odgovori na pitanje
Jedna od najvažnijih uloga tvrtke za podršku korisnicima kreditnih kartica odgovara na pitanja. Uvjeti i odredbe ugovora o kreditnoj kartici mogu biti vrlo zbunjujući i prosječna osoba ih možda ne razumije u potpunosti. Zbog toga, kreditna kartica tvrtke moraju odgovoriti na mnoga pitanja tijekom dana. Kada korisnik nazove i postavi pitanje, na službi za korisnike je da odgovori na najbolje što zna.
Rješavanje sporova
Jedan od najneugodnijih zadataka koje predstavnik službe za korisnike mora redovito provoditi je rješavanje sporova. U industriji kreditnih kartica, mnogi sporovi nastaju svakodnevno. Na primjer, klijenti možda ne žele plaćati zakašnjele troškove. Kada korisnik nazove tvrtku za kreditnu karticu, zastupnik mora riješiti spor na najprofesionalniji mogući način. On mora riješiti problem i pobrinuti se da je kupac još uvijek sretan u isto vrijeme.
Prodaj dodatne usluge
Predstavnici službe za korisnike često su odgovorni za pružanje dodatnih proizvoda i usluga klijentima. Mnogo puta, kreditna kartica tvrtke žele predstavnike za promicanje određene usluge svojim klijentima. Na primjer, tvrtka za izdavanje kreditnih kartica može ponuditi osiguranje kredita za dodatnu mjesečnu naknadu. Oni će često ponuditi ovo kao promotivni proizvod i vi samo morati platiti za to nakon što pokušate. Služba za korisnike ponavljanja mora objasniti zašto klijenti trebaju te stavke, a zatim zatvoriti prodaju.
Nove aplikacije
Predstavnici službi za korisnike također pomažu novim klijentima da dobiju kreditne kartice. U mnogim slučajevima, predstavnici službi za korisnike razgovarat će s novim potencijalnim klijentima u pozivnom centru. Predstavnici moraju odgovoriti na pitanja o kamatnim stopama, uvjetima i odredbama. Nakon odgovaranja na pitanja, predstavnik mora pokušati dobiti odobrenje klijenta za novu kreditnu karticu. To od kupca zahtijeva da predstavniku dostavi osobne podatke.
