Služba za klijente banke obično je vrlo učinkovita, ali kada primijetite da je vaša banka postala zadatak šala i drugih primjedbi, vrijeme je da obnovite i privučete svoje predstavnike službi za korisnike za potrebnu obuku.
Obavijestite prisutne i nove klijente o vašoj neprestanoj predanosti pomoći pri rješavanju bilo kakvih problema u vezi s uslugama slanjem znakova u prozore banaka, drive-through područja i poruke na čekanju. Znakovi mogu biti jednostavni kao kratki slogan koji se zahvaljuje klijentu za njihov posao i telefonski broj za pomoć korisnicima. Kada klijenti osjećaju da su vaši bankovni blagajnici i ostalo osoblje dostupno, kupci će biti skloniji dolasku kod vas sa svojim problemima s uslugama umjesto prebacivanjem banaka. Sretni kupci su obično vjerni kupci.
Potrudite se angažirati klijente u nekom obliku razgovora na svakom sastanku. Ako kupac dođe do blagajnika kako bi uplatio depozit, zahvalite se klijentu na ponovnom odabiru banke (mogli su vrlo dobro staviti taj novac pod svoj ležaj umjesto da ga polože u banku). Postavite pitanje da klijentu postavite otvoreno pitanje kako biste dobili bilo kakve informacije o njihovom svakodnevnom životu. Ako korisnik navede da se bori s gripom, imat ćete odanog kupca kada sljedeći put posjete ako imate spremnik tableta za kašalj spreman za njih zajedno s njihovim redovitim prijemom. Sljedeći put kada hladnoće ispusti glavu i one se pojave na vašem pakiranju dok traje lijek za hladnoću, banka će ostati upamćena i cijenjena.
Obavijestite sve kupce odmah u bilo kojem trenutku kada se pojavi ozbiljna nezgoda s normalnim poslovnim aktivnostima putem tekstualne poruke ili bilo kojeg drugog trenutnog alata. Ako dođe do problema koji bi mogao uzrokovati da klijenti imaju utjecaj na račune tijekom vikenda, kupac će biti sretan što su bili obaviješteni i sposobni organizirati svoj novac.
