Godine 1940. Dick i Mac McDonald otvorili su restoran McDonald's Bar-B-Que u San Bernardinu u Kaliforniji. Od tada su zlatni lukovi postali jedan od najprepoznatljivijih simbola na svijetu. Milijuni su posluženi pomfrit, hamburgeri i sokovi na tisuće franšiza širom svijeta. McDonald's se uspio oduprijeti ratovima, gospodarskim padovima i konkurenciji fokusirajući se na ključne čimbenike uspjeha.
Raspon korisnika
Ključni čimbenik u uspjehu McDonald'sa je njegova sposobnost privlačenja širokog spektra kupaca. Primjerice, u lipnju 1976. McDonald's je uveo jelovnik za doručak kako bi privukao više kupaca, prema studiji slučaja koju je dao poslovni analitičar Jim Nelson. Nelson je izjavio da je McDonald's također 1980. stvorio poznati Chicken McNuggets. Happy Meals privlači djecu, a izbornik restorana nudi širok spektar izbora za roditelje. Big Mac, Angus Deluxe, Quarter Pounder sa sirom i Big n 'Tasty samo su neki od 32 sendviča koji se nude na McDonald's meniju na mcdonalds.com. McDonald's poziva na širok raspon preferencija kupaca.
ishrana
Na internetskoj stranici organizacije, McDonald's navodi da je dio njezinog uspjeha rezultat njegove predanosti dobrobiti kupaca. 2004. godine McDonald's je osnovao globalno savjetodavno vijeće koje će pružiti stručne smjernice o prehrani i dobrobiti. Da bi zadovoljila kupce koji su svjesni zdravlja, tvrtka za brzu hranu počela je uključivati izbor visoke kvalitete na jelovnik. Kupci su u mogućnosti birati između hamburgera ili salata kao glavnog ulaza. Jabuke mogu zamijeniti i pomfrit u dječjim sretnim obrocima. McDonald's je također obećao pružiti informacije o ishrani koje su prilagođene korisnicima na stavkama izbornika. Kupci imaju pristup sadržaju kalorija i masti kako bi napravili bolji izbor. Ovo priznanje zdravlja kupaca pomoglo je da McDonald's uspije.
dostupnost
Prema studiji Jima Nelsona, McDonald's je praktičnost učinio ključnim čimbenikom u njegovu uspjehu. Lokacije restorana toliko su rasprostranjene u prigradskim mjestima i gradovima da nikada niste više od nekoliko minuta vožnje automobilom ili pješice. Trgovački centri i trgovački centri obično imaju McDonald's ili unutar pješačke udaljenosti. Neki dućani su smjestili McDonald'sove restorane kako bi bili dostupni.
dostupnost
McDonald's je preživio padove u gospodarstvu zbog dostupnosti izbornika, navodi Bloomberg Business Week. Koncepti poput Dollar Menu-a pružaju korisnicima mogućnost jesti pun obrok uz malu cijenu. Za doručak u Dollar Menu, kupac može imati kobasice keksa, mala premija pečena kava i hash smeđa za 3 dolara plus porez. Pomfrit, hamburgeri i prateće salate nude se na ovom jelovniku tijekom dana. Zbog sposobnosti restorana brze hrane da se dopadne obiteljima s niskim prihodima i srednjim slojevima, tvrtka nastavlja ostvarivati dobit. U izvješću iz International Business Timesa iz listopada 2010. navodi se da je „najveći svjetski lanac restorana zabilježio rast od 10 posto u dobiti u trećem tromjesečju koja je nadmašila procjene tržišta“.
