Neizravni pristup upravljanju sukobima na radnom mjestu može dovesti do boljeg razumijevanja i timskog rada nego izravnog sukoba. Kada počnete otkrivati osobine u sebi, atribute kojima se ne divite i ispitujete ih mnogo prije izbijanja sukoba, možete se dobro snaći na putu upravljanja potencijalnim sukobima.
Identificirajte osobine okidača
Trigger osobine su osobine koje imate, kada se manifestiraju u drugima, izazivaju vašu iritaciju. Jedna jednostavna tehnika je zapisati tri do pet osobina koje ne volite u sebi i označiti ih kao točke okidanja sukoba. Kada naiđete na situaciju za koju smatrate da vodi prema sukobu, zapitajte se koja je od tih osobina izložena od osobe s kojom ste u sukobu. Možda ćete otkriti da se konflikt odbacuje kada identificirate svojstvo okidača.
Dajte sebi trenutak
Održavanje mira i izbjegavanje eskalacije do nepodobnog ponašanja imperativ je za upravljanje sukobom. Možda nećete moći upravljati drugima, ali ćete vjerojatno moći sami upravljati. Jedna od tehnika za zadržavanje mira je pružanje mirnog trenutka za vas. Ako se sukob pojavi na telefonu, možda ćete moći pristojno i nježno staviti poziv na čekanje. Ako je sukob licem u lice, možda ćete moći izići van ako samo ponudite i uzmete čašu vode za sebe i drugu osobu. Odvajanje od trenutne napetosti može vam dati priliku da duboko dišete, sakupite svoje misli, identificirate pokretače i vratite se s obnovljenom perspektivom. Ako je moguće, premjestite stranicu za raspravu u privatno i neutralno područje.
Budite poštovani prema svim stranama, uključujući i sebe
Jedna tehnika uklanjanja nečije iracionalnosti je govoriti kao da je ta osoba razumna, racionalna i smirena. Pokušajte koristiti tvrdnje usredotočene na „ja“ umjesto na „vi“ kako biste uklonili krivnju iz razgovora. Održavajte kontakt očima. Pokažite potvrdu da slušate. Osigurajte vrijeme da se osoba oduška. Izbjegavajte prekid i izbjegavajte suđenje. Potražite potvrdu da ste točno asimilirali ono što je osoba rekla. Zamolite osobu da vam dopusti da preformulirate ono što su rekli za vaše pojašnjenje. Postavite otvorena pitanja. Izbjegavajte sarkazam po svaku cijenu. Kada je osoba u potpunosti iznijela svoj slučaj i kada ste dobili pojašnjenje, predstavite svoje stajalište i zatražite potvrdu da ste saslušani. Govorite o osjećajima i odgovorima u sadašnjosti, ako je uopće moguće, ili što je moguće bliže sadašnjosti. Podijelite priznanje područja sporazuma i neslaganja.
Zadržite fokus na pitanja, a ne na ljude
Usredotočite se na akcije. Pitajte kako vi i osoba možete riješiti problem. Kada vam se prikaže taktika diverzije, kao što je šuštanje o sebi ili drugima, vratite se na pitanje akcije koja ima potencijal za popravljanje problema. Potražite pomoć druge osobe i utvrdite kako namjeravate podržati pozitivnu akciju. Ako se ne nudi nikakva podrška, predložite razdoblje mirovanja. Ako je bilo kakvo ponašanje pojedinca u sukobu s procedurama i politikama na radnom mjestu, zaključite raspravu i zatražite posredovanje treće strane, kao što je supervizor. Izrazite zahvalnost pojedincu za spremnost i napor u rješavanju problema.
