Prema Harvardskoj poslovnoj školi, poslovni procesi definiraju kako posao funkcionira. Proces je niz povezanih događaja. Primjerice, za izvršenje narudžbe primljen je telefonski poziv od kupca, od kupca se traži što želi, narudžba se unosi u računalni sustav, a narudžba se provjerava s obzirom na dostupnost inventara. Ako je stavka u inventaru, ona se otprema, inače se vraća naručena.
prednosti
Prema poslovnoj školi Harvard, poslovni proces i njegova definicija standardiziraju način rada. Dokumentirani poslovni proces pomaže osigurati da svi dio procesa ima iste smjernice za obavljanje posla. Poslovni proces smanjuje vrijeme potrebno za obuku novih zaposlenika. Poslovni proces oslobađa rukovoditelje da rade na iznimkama, a ne na svakodnevnim operativnim pitanjima. Operativni se problem može lakše identificirati ako je radni tijek definiran za standardnu obradu. Ako je poslovanje visoko regulirano, kao što je burzovna tvrtka, poslovni procesi omogućuju revizorima da brže pregledaju operacije kako bi utvrdili jesu li operacije u skladu s propisima. Poslovni procesi poboljšavaju komunikaciju između odjela jer je odgovornost svakog pojedinca jasno definirana. Procesi također olakšavaju traženje mogućnosti za uštedu troškova. Svaki procesni korak može se analizirati kako bi se utvrdilo je li procesni korak nužan, ako se može učiniti na učinkovitiji način ili potpuno eliminiran.
Nedostaci
Nedostatak standardnog poslovnog procesa je taj da radnici koji su dio tog procesa mogu osjećati da nemaju fleksibilnost u obavljanju posla kako bi zadovoljili svoj vlastiti stil.
Reinženjering poslovnih procesa
Posljednjih godina postala je popularna metoda ispitivanja i racionalizacije poslovnih procesa, koja se naziva reinženjering poslovnih procesa. Jedan od izvornih zagovornika reinženjeringa poslovnih procesa je Michael Hammer koji je koautor knjige "Reinženjering korporacije". Knjiga pruža studije slučaja tvrtki koje su preuredile svoje organizacije i iskustva svakog od njih. S povećanjem konkurencije u inozemstvu iz zemalja poput Indije i Kine, poboljšanje poslovnih procesa postaje imperativ. Razmotrite prednosti i nedostatke inženjerstva poslovnih procesa za svoju tvrtku. Ako prednosti nadmašuju nedostatke, počnite s pilot projektom u odjelu koji ima najviše koristi od poboljšanja poslovnih procesa.
Upozorenje
Prije proširenja upotrebe dokumentiranih poslovnih procesa, pobrinite se da ovaj napor ima podršku poslovnog upravljanja. Uvesti program pogođenim radnicima i objasniti im koristi.
