Modeli upravljanja kategorizirani su u tradicionalne stilove i stilove upravljanja ukupnom kvalitetom. Organizacije mogu odlučiti provesti bilo koji od ovih pristupa, ali stil koji je usmjeren na kvalitetu mnogo je preferiraniji pristup tradicionalnom. Tradicionalni stilovi u potpunosti naglašavaju organizacijske strukture; stilovi upravljanja kvalitetom naglašavaju kvalitetu proizvoda, usluga i procesa. Kada se pravilno provedu, stilovi upravljanja kvalitetom mogu poboljšati poslovanje i poboljšati učinkovitost zaposlenika.
Kvaliteta proizvoda vs. Organizacijska struktura
Tradicionalne metode upravljanja fokusiraju se na unutarnje procese, strukture i uloge organizacije, a ne na kvalitetu proizvoda. Proizvodnja više proizvoda i troškovi tog procesa glavni su problemi. Međutim, stilovi upravljanja kvalitetom manje su usmjereni na procese masovne proizvodnje, a više na kvalitetu proizvoda. Odgovornost za proizvod ne leži isključivo na radnicima, već je uglavnom odgovornost menadžera - na svim razinama.
Uloga menadžera
Uloga menadžera u tradicionalnom modelu upravljanja je rješavanje problema na najvišoj razini, dodjeljivanje zadataka radnicima i kontrola i planiranje proizvodnje. U ovom modelu, menadžeri se usredotočuju na kvalitetu nakon što je proizvod već proizveden. Upravljanje kvalitetom usmjereno na kvalitetu promijenilo je ulogu upravitelja u osobu koja trenira i olakšava rad radnika. U ovom novom modelu, menadžeri naglašavaju rad osoblja i timski rad kao preduvjet za kvalitetne proizvode i usluge.
Mjesto Kupca
Tradicionalni stilovi upravljanja definiraju kvalitetu prema vlastitim uvjetima. Organizacije koje koriste ovaj model pretpostavljaju da proizvodi ili usluge koje proizvode imaju dobru kvalitetu. Unutar ovog modela, mijenjanje fokusa prema potrebama korisnika ne smatra se krajnjim prioritetom. Modeli upravljanja kvalitetom u potpunosti se usredotočuju na povratne informacije dobivene od kupaca, a organizacije razvijaju proizvode na način koji zadovoljava specifične potrebe kupaca.
Stalno poboljšanje
Kaizen, ili kontinuirano poboljšanje, osnovni je aspekt stilova upravljanja usmjerenih na kvalitetu. Ona poziva na to da svi na svim razinama u organizaciji prihvate kulturu kvalitete. Proces uključuje postupno i ciklično poboljšanje proizvoda, usluga i procesa. Tradicionalni stilovi upravljanja mijenjaju se odjednom i nakon dugog vremenskog razdoblja. Kvaliteta proizvoda i usluga mijenja se samo povremeno.
