Trening ne mora biti dosadan i bez napora. Sesije možete učiniti zanimljivim uključujući zabavne aktivnosti i igre koje će se igrati s novim zaposlenicima koji će im pomoći da razumiju i izvršavaju svoje radne dužnosti na učinkovit način. Tijekom igara, trebate upariti zaposlenike koji imaju različite osobnosti jer ih to uči kako se slagati sa zaposlenicima koji možda ne rješavaju uvijek probleme na isti način, te predaje lekcije o kompromisu i timskom radu unatoč preprekama.
Suočavanje s teškim klijentima
Imajte ulogu igranja u kojoj uparujete zaposlenike u grupe od dvoje; jedan se pretvara da je prodajni predstavnik, dok drugi igra kupca. Dajte svakoj grupi zaposlenika kartice koje opisuju različite situacije s klijentima, kao što je slučaj kada se klijent razbjesni bez razloga ili kada klijent nepravedno optužuje zaposlenika da ne slijedi pravila tvrtke. Tijekom prezentacija svake grupe vodite bilješke i dajete povratne informacije i prijedloge kako se nositi s tim situacijama.
Kulturna osjetljivost
Budući da su radno mjesto i klijenti raznovrsniji nego prethodnih desetljeća, korisno je imati igre koje poučavaju zaposlenike o kulturnoj osjetljivosti. Na primjer, napišite pet do deset scenarija u kojima su zaposlenici suočeni s ljudima ili problemima koji dovode u pitanje njihova gledišta o rasi i društveno-ekonomskom podrijetlu. Zamolite ih da iznesu svoje odgovore na ova pitanja i, nakon što ih saslušaju, razgovaraju o odgovorima zaposlenika i daju naputke o tome kako se nositi sa suradnicima i kupcima specifičnih kulturnih pozadina.
Vještine kritičkog mišljenja i multitasking
Budući da većina poslova zahtijeva kritičko razmišljanje i vještine obavljanja više zadataka, imajte igre koje uče nove zaposlenike kako ovladati tim vještinama na poslu. Na primjer; ako ste menadžer ugostiteljske tvrtke velikog volumena i trenirate nove recepcionare, odvedite ih u veliki prazan ured u zgradi i neka svaka osoba ispuni dva teška zadatka unutar određenog broja minuta. Na primjer; jedna recepcionarka može pokušati unijeti 12 novih narudžbi i pozdraviti klijente, dok druga osoba mora pisati 10 poslovnih pisama klijentima dok ih istovremeno prekida telefon.
Odnosi među zaposlenicima
Budući da postoje slučajevi kada se zaposlenici ne slažu, možete imati igre koje podučavaju zaposlenike kako se nositi s nesuglasicama na pošten i pošten način. Uparite ih u grupe od po tri i dati svakoj grupi stvarni scenarij koji ste doživjeli tijekom godina kao menadžer. Na primjer; jedna grupa može imati scenarij u kojem jedan zaposlenik odustaje od svojih dužnosti i dopušta svima ostalima da preuzmu teret, dok druga grupa može djelovati u situaciji u kojoj nekoliko zaposlenika širi štetne glasine koje bi mogle ugroziti ugled drugog zaposlenika. Nakon grupnih prezentacija, pregledajte igre uloga i ponudite savjete o radu s teškim zaposlenicima.
