Povećanje dostupnih izvora podataka i sve sofisticiranija analitika dovodi do poslovanja temeljenih na podacima. Ipak, poduzeća često uviđaju da nematerijalni čimbenici igraju ulogu u njihovom uspjehu, što je ključno, ali teško definirati. Uravnotežene kartice rezultata izvorno su omogućile artikuliranje i mjerenje tih neopipljivih sredstava. Od svog uvođenja, sustav uravnoteženih bodova razvio se u potpuno razvijeni alat za strateško upravljanje. Uravnotežene kartice rezultata obično imaju oblik predloška s ciljevima i napretkom ili strateške karte.
Balanced Scorecards
Uravnotežen sustav bodovanja pruža tvrtkama sredstvo za artikuliranje i razjašnjavanje strateških ciljeva, uz pružanje konkretnih koraka koji pomažu uskladiti organizacijske aktivnosti s tim ciljevima. Prema Bain & Company, trenutna inkarnacija uravnotežene karte rezultata odnosi se na pet glavnih kategorija performansi: financijsku, procesnu, vrijednost zaposlenika, kupca i inovaciju. Ovaj pristup pomaže tvrtkama da prepoznaju slabosti u radu koje zahtijevaju veću pozornost ili dodatni nadzor.Na primjer, osrednja izvedba zaposlenika zbog niskog zadovoljstva poslom može potkopati inovacije. Nesretni zaposlenici vjerojatno neće trošiti vrijeme na razmišljanje o tome kako poboljšati tvrtku i manje vjerojatno da će podijeliti svoje uvide.
Razmatranja
Kao i kod drugih sustava upravljanja koji poboljšavaju performanse, uravnotežena kartica rezultata ne funkcionira bez podrške s vrha. Robert S. Kaplan, jedan od tvoraca uravnoteženog popisa bodova, naglašava da je podrška izvršnoj vlasti glavni uzrok neuspjeha uravnoteženih inicijativa. Uravnotežena karta rezultata osigurava ograničenu vrijednost za poduzeća koja nemaju jasnu viziju ili cilj. Početnicima je često potrebno prvih nekoliko godina revidirati svoje ciljeve, idealne profile kupaca, pa čak i temeljni proizvod, što ga čini nepraktičnim za uvođenje uravnotežene karte rezultata.
