Procjene učinka koriste se za procjenu rada i produktivnosti zaposlenika, prepoznavanje njihovih postignuća, identificiranje prilika za obuku i pomoć radniku u razvijanju novih vještina i postavljanju ciljeva uspješnosti za narednu godinu.
Procjene imaju različite oblike, ovisno o prirodi posla i njegovoj organizacijskoj kulturi. Metoda procjene kritičnih incidenata temelji se na objektivnoj, uočljivoj uspješnosti zaposlenika, a ne na subjektivnoj ocjeni ili rangiranju korištenoj u drugim metodama procjene.
Definicija kritičnog incidenta
Kritični incident je pogrešan izraz. To sugerira nešto loše što se događa, kao što je ozbiljna nesreća na radnom mjestu. No, u ocjenjivanju uspješnosti, kritični incidenti mogu biti i dobri i loši. Ono što ih čini kritičnim jest da su oni na neki način značajni za zaposlenika, menadžera, radnu grupu ili kupca.
To može biti težak projekt ili zadatak koji je uspješno završen; situaciju koja izaziva razumijevanje i stavove radnika; ili incident koji je uključivao sukob, ljutnju ili kritiku.
Metoda ocjenjivanja rada
Upravitelj pismeno opisuje ponašanje zaposlenika u kritičnim incidentima koji se događaju tijekom razdoblja procjene. Dokumentira ono što se dogodilo, tko je bio uključen i što je zaposlenik učinio ili nije učinio. Menadžeri dokumentiraju incidente kako se događaju, a mogu biti pozitivni i negativni događaji.Dokumentirani kritični incidenti koriste se u pripremi procjene uspješnosti kako bi se utvrdile snage zaposlenika i mogućnosti za poboljšanje.
Budući da se priroda i ozbiljnost kritičnih incidenata mogu razlikovati, menadžeri često dodjeljuju bodove svakom incidentu. Na primjer, vrijeđanje važnog klijenta bilo bi negativan kritički incident s potencijalno ozbiljnim posljedicama koje bi nadjačale mnoge pozitivne kritične incidente.
Prednosti metode kritičnog incidenta
Metoda kritičnog incidenta ima prednost što je usmjerena na zadatke. Ona se usredotočuje na osnovne dužnosti posla zaposlenika i na to koliko dobro obavlja te dužnosti. Temelji se na izravnom promatranju od strane upravitelja, a ne na rabljenim računima.
U ovom pristupu, menadžeri prikupljaju informacije tijekom vremena. Oni vode evidenciju pozitivnih i negativnih incidenata zabilježenih u vrijeme kada su se dogodili. Dakle, na godišnju ocjenu rada ne utječe pretjerano postignuće ili problem zaposlenika.
To je učinkovit alat za izgradnju odnosa jer upravitelj mora više vremena provoditi u radnom području promatrajući i komunicirajući sa zaposlenicima, a ne u svom uredu. To joj daje mogućnost da upozna svakog radnika, osigura treniranje i usmjeravanje; i dobiti povratnu informaciju o tome što dobro radi, a što nije.
Osim toga, zapisnik o kritičnim događajima pruža potrebnu dokumentaciju o izvedbi ili ponašanju potrebnu upravitelju da poduzme stegovne mjere s zaposlenikom.
Alat za poboljšanje procesa
Zdravstvena zaštita, elektrane, zrakoplovstvo i druge visoko rizične industrije koriste kritične incidente kao polazište za poboljšanje procesa i smanjenje rizika. Dokumentacija o kritičnim incidentima može identificirati područja u kojima radnici rutinski imaju problema; gdje se radni tok podupire; ili gdje se javljaju sigurnosni ili sigurnosni problemi. Upravitelj može intervjuirati one koji su uključeni u prikupljanje informacija kako bi nadopunili svoja zapažanja o incidentu kako bi pomogli razjasniti problem i odrediti rješenja.
