Upravljanje poslovnim resursima (ERP) i upravljanje odnosima s klijentima (CRM) dva su sustava poslovnog upravljanja koji često integriraju politike, procese, procedure i kompjutoriziranu dokumentaciju i praćenje kako bi se poboljšali poslovni tijekovi i produktivnost. Integriranjem ova dva sustava, organizacija može upravljati svim aspektima svog rada praćenjem i modificiranjem ponovljivih procesa s dokumentabilnim mjernim podacima.
Što je ERP?
ERP sustavi često integriraju inženjering, planiranje, upravljanje materijalima, financije i ljudske resurse. ERP sustavi integriraju podatkovne sustave s proizvodnim procesima kako bi pomogli brzoj isporuci sirovina i radu sa svim aspektima organizacije kako bi osigurali učinkovit rad. U prošlosti je hardver ograničio ERP sustave na vrlo velike organizacije. Međutim, napredak u hardverskom i softverskom sustavu doveo je do smanjenja troškova ERP sustava do točke u kojoj se mogu implementirati u većini organizacija.
Što je CRM?
CRM pomaže u praćenju i upravljanju odnosima s klijentima. U prošlosti je CRM bio termin koji se koristio samo za opisivanje softverske aplikacije koju su predstavnici službi za korisnike koristili za upravljanje interakcijama s klijentima. Međutim, u posljednjih nekoliko godina, CRM je došao opisati softverski sustav, dokumentirane procese usluga korisnicima te filozofiju i metodologiju usmjerenu na kupca.
ERP sustavi
Postoje brojni ERP sustavi dostupni za organizacije u rasponu od malih ureda do velikih proizvodnih i inženjerskih organizacija. Baan je ERP sustav optimiziran za prilagođenu inženjering za izgradnju organizacija kao što su Boeing i drugi veliki proizvođači. Ostale ERP sustave nude Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP i Siebel. Sustav koji odgovara vašoj organizaciji ovisit će o veličini vaše organizacije i poslovnih funkcija koje će se standardizirati putem ERP sustava.
CRM sustavi
Postoje mnogi dobavljači CRM softvera i sustava. Ovi se sustavi razlikuju po svojoj optimizaciji koja se odnosi na veličinu organizacije, cijenu po korisniku, značajke automatizacije i druge značajke, kao što su usluge, podrška i marketinške značajke. Dobro poznati CRM paketi su Act !, Koordinamax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise i Salesforce.com. Neki od tih proizvoda su gotova rješenja, a drugi zahtijevaju prilagodbu kako bi zadovoljili specifične poslovne potrebe.
ERP sustavi s CRM-om
Integriranje ERP-a s CRM-om idealno je rješenje za tvrtke koje obavljaju obje proizvodne zadatke i snažno se bave pitanjima korisničkih usluga. Integriranjem CRM-a s ERP-om, narudžbe kupaca mogu se automatski integrirati u tijek proizvodnje i sustav upravljanja lancem dobavljača. Za tvrtke koje se bave izradom po narudžbi, vrijeme isporuke može biti niže, a problemi s isporukom komponenti mogu se riješiti pokretanjem narudžbi od strane dobavljača kako narudžbe kupaca dolaze.
