Mjerenja kvalitete obično koriste organizacije kao način mjerenja učinka internih procesa - konkretno, procesa koje je teško mjeriti. Najčešći tip mjerenja kvalitete naziva se ključni pokazatelj uspješnosti (KPI). KPI se koriste za kvantificiranje i mjerenje i / ili mjerenje izvedbe operativnih ciljeva koji su povezani s unutarnjim procesima. Budući da KPI i metrika kvalitete često nisu vezani za prihode ili neto prihod, uprava mora biti kreativna u određivanju načina mjerenja i postizanja ciljeva izvedbe.
Napravite dijagram toka procesa koje želite izmjeriti. Najčešći procesi odnose se na usluge kupcima, troškove i neto dobit. Na primjer, ako želite poboljšati kvalitetu usluge za korisnike, napravite grafikon koji prikazuje proces poslovanja s klijentima, od marketinga i prodaje do isporuke. Ako želite poboljšati kvalitetu operacija, izradite dijagram toka koji prikazuje korake koji su uključeni u nabavu inventara za organizaciju.
Definirati i kvantificirati svoje ciljeve. Koristeći dijagram toka, odredite što se tiče procesa koji želite poboljšati. Na primjer, ako želite stvoriti KPI za poboljšanje kvalitete inventara ili usluge za korisnike, odredite koji je cilj metrike. Za inventar možete smanjiti troškove za 10 posto. Za službu za korisnike možda želite smanjiti pritužbe za 10 posto.
Definirajte mjerni podatak koji se može koristiti za postizanje cilja. Koristeći dijagram toka, izvucite ključne riječi i procese koji se mogu izmjeriti ili su već izmjereni unutar organizacije. Na primjer, za smanjenje troškova zaliha od 10% možete se usredotočiti na broj dobavljača ili uštedu troškova tijekom vremena. Za smanjenje od 10 posto u žalbama na usluge kupcima, usredotočite se na broj pravovremenih isporuka ili na kvalitetu artikala na zalihama.
Dodijelite vlasništvo izvješća jednoj osobi. To će pomoći u osiguravanju odgovornosti. Svakako dajte toj osobi ovlaštenje da prikuplja podatke od odgovarajućih nositelja informacija. To može zahtijevati višu razinu menadžerskog buy-ina.
Postavite ciljeve i rasporede kako biste redovito ispunjavali ciljeve. Ciljevi se mogu dijeliti s cijelim timom koji radi na tom procesu. Potaknite sve članove tima da sudjeluju na načinima da poboljšaju proces i osiguraju nagrade za postizanje ciljeva.
