Marketing profesionalci moraju uzeti u obzir bezbroj pozitivnih i negativnih odgovora prilikom izrade kampanje. Mnogo puta ista poruka proizvodi obje vrste odgovora. Marketinške tehnike same po sebi nose i pozitivne i negativne karakteristike koje se moraju odmjeriti pri pokretanju kampanja jer se stavovi potrošača sastoje od više aspekata.
Ugrađena je dugovječnost
Jedna od najučinkovitijih značajki marketinga nije kada se oglas ili promocija pokrene, već kada ljudi o tome kasnije govore. Prema McKinsey & Co, marketing usta-od-usta igra značajnu ulogu u 20 do 50 posto svih kupovnih odluka koje donose potrošači. Kako su potrošači bombardirani marketinškim porukama iz svakog medija, oni se okreću mišljenjima pouzdanih savjetnika, prijatelja i članova obitelji, čime se povećava i povećava povrat ulaganja u izvornu marketinšku kampanju.
To može biti društveno odgovoran i koristan
Marketing ima u svojoj srži sposobnost utjecati na društvene promjene i informirati potrošače o njihovim izborima i što one donose. Umjesto da kupuju samo bilo kakve žitarice, na primjer, potrošači mogu tražiti od marketinga i oglašavanja objašnjenja o tome koje sastojke sadrže određene marke. Pakiranje može sadržavati sadržaj vitamina, količinu masnoća i šećera te količinu kalorija u svakoj porciji. Daljnji marketing na internetskim stranicama tvrtke, u tiskanim materijalima i putem govornog oglašavanja i sponzorstva može se koristiti za objašnjenje zašto su te zdravstvene komponente važne za potrošače.
Ne može nadvladati većinu motivacija
Marketinški napori sami po sebi ne mogu točno iskoristiti ispravnu motivaciju potrošača kada donose odluke o kupnji, jer toliko mnogo nepoznatih čimbenika ima ulogu u tim odlukama. Potrošači imaju sjećanja iz djetinjstva, na primjer, koji utječu na način na koji razmišljaju o robnoj marki ili proizvodu, a niti jedna količina pozitivnog pojačanja ne može ih prevladati. Potrošači su pod jakim utjecajem izbora koje su napravili njihovi vršnjaci, a što marketing često može malo promijeniti. Osim toga, teško je promijeniti uobičajena uvjerenja koja motiviraju potrošače da kupuju.
To je nekontrolirano
Nakon što je marketinški plan pokrenut i implementiran, malo je toga što trgovci mogu učiniti kako bi kontrolirali odgovor koji dobiva. Jedna od najčešćih marketinških strategija, na primjer, je izgradnja digitalne prisutnosti kroz recenzije, društvene medije i bloganje. Marketinški blog koji dobiva negativan odgovor od utjecajnog blogera teško je zaustaviti kada se dogodi prolazni učinak, i na kraju uzrokuje virusni gulaš koji marketer ne može eliminirati. Informacije se šire tako brzo da je gotovo nemoguće zaustaviti negativan odgovor nakon što počne. Loš pregled može razoružati bilo koju aktivnu marketinšku kampanju. Negativni tisak nakon pogreške tvrtke može poremetiti marketinšku kampanju koja je izazvala pozornost na prvom mjestu. Marketinari imaju malo kontrole nad negativnim odgovorima i preuzimaju rizik s novim pristupom kampanje.
