Nedostatak roka projekta može oštetiti vaš odnos s klijentom i koštati vas posla. Međutim, ponekad su kašnjenja neizbježna. Način na koji razbijate vijesti može napraviti razliku između jačanja vašeg odnosa i uništavanja. Ako problemu pristupite na pravi način, možete ojačati povjerenje vašeg klijenta i uvjeriti ga da ćete učiniti sve što je potrebno za dovršenje projekta.
Provjerite redovito
Umjesto da čekate dok ne dođe do problema, dodirnite bazu sa svojim klijentom, pošaljite tjedna ažuriranja za napredak i ažuriranu vremensku traku. Budući da često s njim komunicirate, to neće biti toliko šok kada ga obavijestite o kašnjenju. Ako je jasno da imate problema, obavijestite klijenta i odmah se ispričajte. Vaše izvinjenje imat će veći utjecaj ako se dostavi prije nego što ga vaš klijent primi nakon što je rok već propusten.
Prepoznajte neugodnosti
Neka vaš klijent zna da shvaćate nevolje koje će izazvati kašnjenje. To pokazuje da ozbiljno shvaćate situaciju i da vas brine kako će to utjecati na njega. Također, uvjerite klijenta da imate problema s tim problemom i nećete ga dopustiti. To će ga učiniti vjerojatnije da će se držati vaše tvrtke, umjesto da nađe nekog drugog da dovrši projekt. Na primjer, recite mu: "Znam da računate na to da ćete to dobro provesti prije godišnjeg sastanka dioničara. Identificirali smo problem i učinit ćemo sve što je potrebno da ga dovršimo prije toga."
Imajte plan
Umjesto da samo kažete da će vaš posao kasniti, dajte klijentu novi datum završetka. To mu omogućuje da prilagodi vremensku crtu i prilagodi promjenu. On će imati više povjerenja u vaše sposobnosti ako imate jasnu vremensku crtu nego ako samo kažete da ne znate kada ćete završiti. Također, opišite što ćete učiniti kako biste projekt vratili na pravi put. Dajte klijentu do znanja da znate što je pošlo po zlu i da ste se pozabavili problemima i da imate plan za vraćanje projekta na raspored.
Smanjite štetu
Kada obavijestite klijenta o kašnjenju, ponudite mu nešto da nadoknadi neugodnosti. Na primjer, ponudite mu popust na taj projekt ili na budući projekt kako biste ga potaknuli da vam pruži još jednu priliku. Također možete besplatno ponuditi dodatne stavke ili usluge. To pokazuje da želite izmijeniti i popraviti odnos, dajući klijentu opipljivu korist za drugu priliku.
