Točna izjava o radu ključna je za uspostavljanje uspješnog odnosa između vašeg poduzeća i izvođača održavanja. Postavljanje jasnih servisnih očekivanja prije početka nadmetanja može vam pomoći da izbjegnete nesporazume koji su najčešći uzrok kvarova u održavanju outsourcinga. Kada dobijete pobjedničku ponudu, dogovorite uvjete i napišite jasan, dobro definiran ugovor o održavanju.
Zahtjevi za održavanje
Zamijenite tradicionalne ugovore na razini usluge temeljene na unosu podataka koje se vide u većini ugovora o uslugama sa zahtjevima za održavanje na temelju ishoda. Za razliku od ugovora na razini usluga, koji obično uključuju popise zadataka i potrebnih materijala, zahtjevi za održavanje definiraju i ishod i ključne pokazatelje učinka, ali dopuštaju izvođaču da odredi koje korake i materijale je potrebno ispuniti. Zahtjevi temeljeni na ishodima posebno su važni ako outsourcing usluge ili usluge održavanja opreme, jer vam nedostaje in-house znanja ili vještine.
Parametri ugovora
Definirati parametre koji omogućuju učinkovitu administraciju ugovora. Na primjer, uključite klauzulu koja definira sustav radnog naloga koji osigurava da osoblje za održavanje ne prihvaća zahtjeve za održavanje izravno od zaposlenika i također pruža način za praćenje izvedbe izvođača radova i hitnih zahtjeva ili zahtjeva za hitnim održavanjem. Uključite klauzulu koja određuje tko je odgovoran za pružanje - i plaćanje - alata i pomagala potrebnih za obavljanje radova održavanja.
Odredite prioritete za izvanredna stanja i vrijeme odgovora
Odredite hitne slučajeve održavanja uključivanjem zahtjeva za dežurstvom nakon radnog vremena i određivanjem prioritetnog vremena odgovora nakon radnog vremena prema stupnju hitnosti. Ovisno o zahtjevima za održavanjem, možete postaviti očekivanja samo u danima u tjednu ili ona koja zahtijeva da izvođač bude dostupan 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, 365 dana u godini. Prioritetne pozive nakon nevremena postavite kao rutinske, hitne ili hitne i postavite vrijeme odgovora za hitne i hitne pozive za održavanje. Na primjer, neispravne klimatizacijske uređaje kategorizirajte kao hitnu, a osoblje za održavanje na poziv mora biti na licu mjesta i raditi na popravku u roku od dva sata.
Opišite model plaćanja
Odlučite se o strukturi plaćanja koja radi za vas i za izvođača. Kombinacija fiksnih naknada i varijabilnih plaćanja dobro funkcionira za većinu ugovora o održavanju. Upotrijebite model plaćanja za fiksnu naknadu za rutinu, održavanje na poslu i varijabilni model plaćanja za hitne i hitne hitne i hitne pozive na poslu i nakon radnog vremena. Na primjer, povećajte fiksnu naknadu za 10 posto za hitne pozive nakon radnog vremena i 20 posto za hitne pozive. Uključite model za naknadu ako namjeravate izvršitelju nadoknaditi sve ili određeni postotak alata i potrošnog materijala koji on pruža.
