Ono što ljudi ne kažu može biti jednako važno kao i ono što oni kažu. Riječi su samo jedan oblik komunikacije. Izrazi lica, govor tijela ili stil odjeće su druge kritične komponente u komunikaciji, nazvane neverbalna komunikacija. Ova vrsta "jezika" nadilazi riječi.
definicija
Prema knjizi Garetha R. Jonesa i Jennifer M. George, Contemporary Management, neverbalna komunikacija je "kodiranje poruka pomoću izraza lica, govora tijela i stilova odijevanja".
kodiranje
Prema Walteru Mischelu, Yuichiju Shodi i knjizi Ronalda E. Smitha, Uvod u osobnost, ljudi mogu gledati na druga lica i prirodno dobiti informacije o "sreći, iznenađenju, strahu, ljutnji, gađenju / preziru, interesu i tuzi". Nije potrebno posebno osposobljavanje za prepoznavanje osnovnih oblika neverbalne komunikacije. Međutim, može biti potrebno opsežnije vježbanje kako biste postali svjesni toga kako portretirate vašu neverbalnu komunikaciju drugima.
S verbalnom komunikacijom
Sukladnost između verbalne i neverbalne komunikacije može osigurati uspostavljanje zajedničkog razumijevanja, kao što je istinski osmijeh koji prati pozitivan dogovor s drugom osobom.
Međutim, ljudi također mogu nehotice izraziti neverbalnu komunikaciju koja je u suprotnosti s njihovom verbalnom komunikacijom. Ljudi imaju manju kontrolu nad njihovom neverbalnom komunikacijom. Na primjer, pokušaj pozitivnog sporazuma može otkriti temeljno nezadovoljstvo kroz grimasu.
Lice i tijelo
Govor tijela i izraz lica mogu otkriti temeljne emocije, kao što su ljubav i mržnja. Na primjer, prema izvješću British Broadcasting Corporation, križanje ruku i nogu dok stoji, može se tumačiti kao obrambeni gest koji implicira da osoba želi biti ostavljena sama. Međutim, kada sjedite, to može predstavljati suosjećanje ili suosjećanje. Stopala također mogu signalizirati privlačnost kada su vam stopala usmjerena prema romantičnoj perspektivi. Za oči se obično kaže da su "prozor duše". Kada je netko privučen drugom osobom, on duže održava kontakt očima, a zjenice se šire. Univerzalno je gnušanje izraženo nabiranjem nosa i podizanjem gornje usne.
ruho
Kada ljudi kažu da netko pravi "izjavu o modi", to je točno u smislu neverbalne komunikacije. Primjeri stilova haljine su povremeni, formalni, konzervativni i trendi. Stil oblačenja kao oblik neverbalne komunikacije očituje se u vrhunskim korporativnim menadžerima.Prema Jonesu i Georgeu, na primjer, "top menadžeri u General Motorsu nose hlače i sportske jakne, a ne odijela da komuniciraju ili signaliziraju da je GM-ova stara birokracija demontirana i da je tvrtka decentralizirana i neformalnija nego što je nekad bila." Postoji trend povećanja osnaživanja radne snage, tako da se menadžeri neformalno oblače kako bi komunicirali da su zaposlenici tim, a ne dio hijerarhije.
