Izrada koraka za obradu narudžbi ključna je za vaše poslovanje. Bez pravilnog tijeka rada za obradu narudžbi, obrada narudžbi unutar tvrtke bit će kaotična i nepouzdana. Uzmite si vremena da razvijete odgovarajuće smjernice za obradu narudžbi i vaša će tvrtka raditi glatko i imat ćete veće zadovoljstvo kupaca.
Koristite standardizirani obrazac za narudžbe
Bilo da vaša tvrtka koristi predstavnika korisničke službe za primanje narudžbi ili kupac unosi narudžbe izravno putem vaše web-lokacije, ključno je da imate standardizirani obrazac. To omogućuje osobi koja ispunjava obrazac da zna koje su informacije potrebne i osigurava prikupljanje svih potrebnih informacija.
Svaka od stavki oglasnog prostora može imati nešto drugačije pojedinosti narudžbe. Na primjer, ako upravljate prodavaonicom namještaja, obrazac narudžbe za kauč može uključivati vrstu tkanine, dok obrazac za stol može zahtijevati vrstu završne obrade.
Važno je da se ne prihvaćaju nepotpuni obrasci narudžbe. Ako obrazac za narudžbu nema potrebne informacije, on se mora vratiti i dovršiti prije obrade.
Potvrdite narudžbu
Nakon slanja obrasca narudžbe, potrebno ga je potvrditi s klijentom. To se može postići slanjem e-pošte s pojedinostima narudžbe. Nije potrebno zahtijevati da kupac potvrdi narudžbu. Umjesto toga, jasno stavite do znanja da klijent treba kontaktirati vašu tvrtku ako ima bilo kakvih problema s narudžbom. Pobrinite se da kontaktne informacije vaše tvrtke budu lako dostupne klijentu.
Unutarnju distribuciju obrasca narudžbe
Nakon popunjavanja obrasca narudžbe, potrebno ga je proslijediti svakome tko treba izvršiti radnju vezanu uz ispunjenje narudžbe. To uključuje skladište, odjel za potraživanja i proizvođač, ako narudžbu ispunjava treća strana. Očekivani datum ispunjenja treba jasno naznačiti kako bi svi uključeni znali raspored.
Komunicirajte s klijentom
Važno je jasno komunicirati s kupcem. Obavijestite klijenta ako dođe do kašnjenja u ispunjenju narudžbe. Biti upfront i iskren s kupcem kada postoji problem je puno bolje nego ignoriranje. Također, obavijestite kupca o narudžbi brodova. Recite joj prijevoznika, broj za praćenje i očekivani datum isporuke. Zatražite povratnu informaciju od kupca nakon što primi narudžbu. Neka predstavnik službe za korisnike nazove kako bi bio siguran da je kupac zadovoljan kupnjom ili koristiti online anketu kako bi dobio povratne informacije. U svakom slučaju, povratne informacije od kupaca pružit će vrlo koristan uvid u proces ispunjavanja narudžbe.
