Do povratne naplate dolazi kada kupac (ili njegova tvrtka kreditne kartice) osporava i šalje natrag naknadu koja je prikazana na njegovoj kreditnoj kartici. Kao trgovac, obično se možete boriti s ovim rezultatom tako što ćete se obratiti davatelju naplate putem svog davatelja usluga trgovca. Svoj slučaj morate dokazati neospornim dokazom vašeg prava na naplatu sredstava od klijenta kako biste pobijedili. Međutim, šanse za dobivanje žalbe po povratu novca nakon što je banka odbacila naknadu, obično su male.
Obratite se svom davatelju usluga trgovca za sve pojedinosti o povratnom plaćanju kako biste znali kako riješiti problem. Uobičajeni razlozi za povrat novca uključuju neovlaštenu uporabu kartice, nepridržavanje ili pritužbe da predmet nije bio opisan.
Napišite službeno pismo u kojem ćete istaknuti vašu žalbu i uputiti ga svom davatelju usluga trgovca. Uključite datum, iznos i opis transakcije, kao i broj računa trgovca, naziv tvrtke i podatke za kontakt.
Uključite dokaz o svom ovlaštenju za naplatu kartice kupca za prodane predmete. Ako kupac tvrdi da nije zaprimljen, dostavite potpisani dokaz o isporuci na adresu narudžbe - po mogućnosti s potpisom koji odgovara imenu korisnika. U nekim slučajevima morate dokazati pošiljku na adresu za naplatu kreditne kartice kako biste osvojili žalbu. Ako je spor za neovlaštenu upotrebu, ako je dostupan, pokažite potpisanu potvrdu. Iako to nije moguće za narudžbe na mreži, može se zaključiti da klijent može unijeti CVV kod (kontrolni kôd kartice). Teško je dokazati zadovoljstvo kupca svojim proizvodom ako vam nije poslao pismo ili e-poruku s pozitivnom ocjenom, ali ako objavite pravila o povratu koja ne dopuštaju povrat, pošaljite to putem svoje žalbe.
Pošaljite svoje podatke o žalbi i dokaz dobavljaču usluga putem e-pošte ili faksa i pričekajte odluku. Ako davatelj usluga istraži, otkrije da ste u pravu i uspješno pregovara o poništavanju povratne naplate s tvrtkom za kreditne kartice, primit ćete povrat sredstava za prodaju. U najmanju ruku, pružatelj usluga trgovca može vratiti naknadu za povrat troškova, ovisno o uvjetima vašeg ugovora o uslugama trgovca.
Savjet
-
Ako je žalba za povrat sredstava na teret odbijena, to jednostavno morate uzeti u obzir kao trošak poslovanja i budite oprezni da ne ponovite prodaju kreditne kartice od tog klijenta. Neke tvrtke koriste specijalizirane računalne sustave kako bi analizirale i identificirale kupce koji namjerno osporavaju troškove kreditnih kartica kako bi dobili besplatne proizvode i usluge (koji se također nazivaju i "Prijateljska prijevara"). Ako se radi o velikoj svoti, posavjetujte se s odvjetnikom o kontaktiranju s vlastima ili traženju primatelja robe u slučaju malih potraživanja.
