Voditelj odnosa s kupcima (CRM) pomaže tvrtki u razvoju i održavanju odnosa s bazom klijenata. Pozicija, opisana kao "ambasador dobre volje" tvrtke Auto Careers Today, uključuje rad s zaposlenicima i klijentima kako bi se osiguralo ispunjavanje ciljeva usluga korisnicima, rješavanje pritužbi klijenata i razvoj prodajnih planova.
Prodajni
CRM-ovi pomažu u prodaji zadržavajući organizirani popis kupaca iz prošlosti kako bi predvidjeli buduće potrebe kupaca. CRM-ovi obično koriste softverske programe za održavanje tog popisa. Snimanje povijesti kupca omogućuje prodajnom osoblju da klijenta obavijesti o nadolazećim predmetima ili specijalitetima koji mogu odgovarati potrebama korisnika.
Marketing
Menadžeri za odnose s kupcima koriste marketinške tehnike kako bi zadržali postojeće klijente i pomogli privući nove klijente. U marketinške strategije ubrajaju se cross-selling i up-selling proizvodi, kupci s hladnim pozivima, ciljanje i profiliranje kupaca za određene proizvode i generiranje up-to-date ponude za prodajno osoblje.
Služba za korisnike
CRM-ovi pomažu klijentima pružati usluge klijentima i prije i nakon prodaje. Služba za korisnike može imati različite oblike, ali obično uključuje naknadne upite s klijentima, uzimanje i tumačenje anketa klijenata, odgovaranje na sva pitanja o proizvodima ili uslugama i predviđanje potreba gostiju.
