Izraz ACE je skraćenica za Postizanje konkurentske izvrsnosti i kvalitetan je program inspiriran Yuzuru Itom, koji je radio i za Panasonic i za United Technologies kao menadžer kvalitete. Program - razvijen od strane zaposlenih u tvrtki UTC i jedinstven za tvrtku - ima četiri razine za koje odjel može težiti: kvalifikacije, bronca, srebro i zlato. Zlato je najviša razina standarda, a certifikaciju određuje voditelj kvalitete.
Uređeni procesi
Kada je odjel certificiran za ACE Gold, to znači da je popisao, mapirao, mjerio, poboljšavao i racionalizirao sve svoje procese. Svi poslovni ili proizvodni procesi postali su učinkoviti, automatizirani (gdje je to moguće) i zabranjeni.
Zadovoljstvo kupaca
ACE Gold-certificirani odjel dobio je najbolje ocjene u području zadovoljstva kupaca. I unutarnji i vanjski kupci moraju biti u potpunosti zadovoljni.
Zaposleni zaposlenici
ACE Gold odjel je onaj u kojem su svi zaposlenici uključeni u kontinuirana proaktivna poboljšanja. Sve razine zaposlenika su svjesne ACE filozofije i obučene su u određenim područjima vještina ACE-a. To je okruženje u kojem su zaposlenici osnaženi i motivirani za promjene i poboljšanje poslovanja.
