Mi obično smatramo da je vođa netko tko bi trebao biti podređen da impresionira, ali rukovodstvo sluge pretvara taj koncept u glavu tako da vođa nastoji zadovoljiti potrebe svojih podređenih. Teorija vodstva sluge kaže da se time zaposlenici mogu usredotočiti na svoj posao i klijenta i postati produktivniji.
Savjet
-
Kako bi se prakticiralo vođenje službenika, trebat ćete ovladati sedam ključnim načelima teorije: samosvijest, slušanje, mijenjanje piramide, razvijanje vaših kolega, treniranje ne kontroliranje, predviđanje i oslobađanje energije i inteligencije drugih.
Definicija liderstva sluge
Kao što ime implicira, vođa sluga vodi služenjem svojih zaposlenika fokusirajući se na njihov rast i blagostanje. Dok se većina lidera usredotočuje na akumulaciju i ostvarivanje vlastite moći, vođe sluga dijele svoju moć sa svojim zaposlenicima. Vjeruju da mogu pomoći svom timu da pomogne svojim zaposlenicima da se razvijaju i obavljaju najbolje što mogu.
Iako su neki vođe prakticirali takvo ponašanje tijekom vremena, definiciju vodstva sluge razvio je Robert K. Greenleaf, koji je skovao taj izraz u eseju objavljenom 1970. godine.
Načela liderstva sluge
Vođe službenika obraćaju pažnju na svoje zaposlenike i pomažu im da se razvijaju kako bi najbolje obavljali svoje dužnosti. Postoji sedam ključnih načela rukovodstva slugama koje ti lideri prakticiraju kako bi postigli te ciljeve, a voditelji koji teže služenju trebaju ovladati tim vještinama. Sedam principa koji čine kamen temeljac teorije i prakse vođenja sluge su samosvijest, slušanje, mijenjanje piramide, razvijanje vaših kolega, treniranje ne kontroliranje, predviđanje i oslobađanje energije i inteligencije drugih.
Samosvijest je potrebna kako bi vođa sluge mogao razumjeti tko je ona i kako njezino ponašanje utječe na druge. To zahtijeva od nje da pogleda unutra i prepozna kako djeluje, kao i svoje prednosti i slabosti, predrasude, vještine i iskustvo.
Da biste služili drugima, morate biti dobar slušatelj. Vođe službenika nastoje slušati svoje zaposlenike i njihove klijente što je više moguće jer morate razumjeti nečije potrebe kako biste ih zadovoljili. Gledaju što drugi rade, izvode intervjue, održavaju grupne rasprave i izvode studije. Fokusne grupe, istraživanje tržišta i kutije za sugestije su svi korisni alati koji će vam pomoći da bolje slušate svoje klijente i zaposlenike.
Tradicionalna organizacijska hijerarhija uključuje piramidu vodstva s vođom na vrhu i njegovim podređenima na dnu. Da biste prakticirali vođstvo sluge, morate promijeniti piramidu tako da vaši zaposlenici više ne gledaju na vas kao na osobu na vrhu. Umjesto toga trebate preusmjeriti svoj fokus na potrebe kupaca. Okrećući piramidu na svoju stranu, svi su ravnopravni.
Prema teoriji vođenja sluge, rad bi trebao omogućiti zaposlenicima da uče i dalje rastu kako bi ispunili svoj potencijal. Kada se zaposlenici poboljšaju, to čini i tvrtka koja ih zapošljava. Da biste razvili svoje kolege, morate se posvetiti obuci na poslu, formalnom obrazovanju, novim zadacima i internim promocijama.
Neki se šefovi usredotočuju na kontrolu svakog aspekta radnog dana svog podređenog. Lider sluga treba se više usredotočiti na podučavanje, nego na kontroliranje. Ideja je izvući najbolje iz svojih zaposlenika angažiranjem, nadahnućem i mentorstvom.
Dobar vođa sluga mora prakticirati predviđanje. Greenleaf čak kaže da je predviđanje središnja etika vodstva i ono što lidera čini istinski sposobnim za vođenje. Ako niste ispred čopora, tvrdi on, nećete moći voditi, već samo reagirati. Kada ste prisiljeni reagirati umjesto da vodite, veća je vjerojatnost da ćete donositi loše odluke.
Učinkovitim razvojem i treniranjem vašeg tima, pomažete im da sami donesu odluke. Budući da se ponekad javljaju situacije u kojima zaposlenici moraju donositi vlastite odluke bez vođe, vodstvo sluge pomaže im da se pripreme za ovu situaciju. Također im pomaže da pridonesu grupnim odlukama unutar tvrtke i budu učinkoviti vođe ako kasnije žele postati menadžeri. To je poznato kao oslobađanje energije i inteligencije zaposlenika.
Snage liderstva sluge
Kao i sve ostalo, vodstvo sluge ima svoje prednosti i slabosti. Jedna od najvećih prednosti je da vođa djeluje kao sluga, a ego i ambicija su lišeni vođe. To znači da, kao što ime implicira, vođa prestaje fokusirati na sebe i počinje se fokusirati na svoje zaposlenike i klijente.
Zagovornici tvrde da se upravljač usredotočuje na svoje zaposlenike, da se mijenja struktura moći vođe i sluge, što podređene čini sretnijima sa svojim menadžerom. Osim toga, vođenjem pomoći zaposlenicima da osiguraju da su njihove potrebe zadovoljene, zaposlenici su oslobođeni da se usredotoče na svoje poslove i na svoje klijente, što ih čini učinkovitijim na svojim poslovima.
Kada zaposlenici dobiju alate, povjerenje i povjerenje kako bi sami donosili odluke na niskoj razini, to također može pojednostaviti određene procese, što radno mjesto čini učinkovitijim. Zaposlenici imaju veću vjerojatnost da se osjećaju ponosom u završenom projektu kada smatraju da su njihove odluke doprinijele oblikovanju ishoda. Slično tome, osposobljavajući zaposlenike i pomažući im u rastu, radna snaga i moral tvrtke značajno se poboljšavaju, što pomaže poslovanju u cjelini.
Slabosti vođstva sluge
Dok vodstvo sluge ima mnoge prednosti, još uvijek postoje neki nedostaci. Prvi nedostatak je to što praksa zahtijeva promjenu stava, a potrebno je dugo vremena da se pravilno uspostavi, osobito u velikim ili dobro uspostavljenim skupinama. Kada su ljudi naviknuti na to da ih vode na autoritativan način, može im biti teško prilagoditi se načinu rada koji zahtijeva više samodiscipline. Osim toga, velikim tvrtkama može biti teško donijeti odluku o vođenju službenika na razini cijele tvrtke. Mnogi se lideri opiru i čak podrivaju takve promjene, jer smatraju da potkopavaju njihov autoritet.
Nedostatak definitivnog autoriteta je veliki problem koji se može pojaviti kada se prakticira rukovodstvo službenika. Budući da svi članovi grupe dijele određenu razinu odgovornosti, to može razvodniti autoritet vođe, zbog čega neki zaposlenici gube poštovanje prema upravitelju. Također može rezultirati problemima ako se stil rukovođenja mora promijeniti kasnije, a zaposlenici više ne vide upravitelja kao nekog tko je autoritet. To može predstavljati veliki problem kada menadžer treba disciplinirati ili otpustiti zaposlenike jer istinski sluga nikada ne može otpustiti ili disciplinirati one kojima služi.
Neki tvrde da vodstvo sluge može zapravo demotivirati zaposlenike koji počinju osjećati kao da su dijete vođe, jer toliko brine o njihovoj dobrobiti. Ova demotivacija je prirodna, buntovna reakcija na odnos roditelj-dijete.
Osoba koja prakticira vodstvo sluga može također biti zbunjena o tome koga pokušava služiti. Je li on tu da služi ciljevima poslovanja ili ciljevima svojih zaposlenika? U mnogim slučajevima upravitelj ne može raditi oboje.
Primjeri rukovodnog osoblja
Dok se službeničko vodstvo još uvijek prakticira s mnogo manje učestalosti od drugih oblika vodstva, postoje neke velike tvrtke koje koriste načelo u korist svojih zaposlenika i kupaca. Nekoliko tvrtki koje su poznate po vođenju službenika uključuju Chick-fil-A, Marriot International, skladište kontejnera, UPS, Ritz Carlton, Whole Foods i Southwest Airlines.
Starbucks je jedan osobito zapažen primjer tvrtke koja se bavi vođenjem službenika. CEO Howard Schultz izjavio je kako vjeruje da se velika tvrtka može stvoriti samo povezivanjem vrijednosti dioničara s vrijednošću koju daju zaposlenicima. To je razlog zašto tvrtka zaposlenicima nudi mnoge nestandardne pogodnosti, kao što je besplatno školovanje.
Još jedna tvrtka poznata po obavljanju poslovodstva je Nordstrom, koji stavlja svoje prodajne i prodajne djelatnike iznad rukovoditelja i direktora tvrtke po važnosti. To je zato što su braća Nordstrom davno počela raditi u skladištu i od tamo se probila.
