Procjena kupaca je vitalni dio poslovnog upravljanja jer omogućuje organizacijama da u potpunosti zadovolje potrebe svojih klijenata. Sretniji korisnici znače više posla, što dovodi do većeg profita i rasta poslovanja. Dostupni su brojni alati za procjenu kupaca - neki za kupnju, mnogi za besplatno. Važan dio zadatka je dobivanje uvida u ono što klijenti vole, ne vole, žele i trebaju.
Samoprocjena
Korisnik samostalno popunjava alate za samoprocjenu. Oni uključuju ankete, upitnike, ocjenjivačke kartice i sve druge alate koji su u potpunosti ispunjeni od strane klijenta. Ova metoda procjene može se koristiti osobno, putem interneta, putem telefona ili putem pošte, a može se poslati svakom kupcu čije se informacije pohranjuju u poslovnu bazu podataka. Ova informacija je korisna jer dolazi izravno od kupca, ali instrumenti moraju biti ispunjeni na odgovarajući način i uzeti uzorak velikog dijela baze korisnika.
Postojeći podaci
Tvrtke mogu koristiti postojeće podatke za procjenu korisnika na različite načine. Mogu analizirati informacije o obrascima kupnje tijekom vremena, kao i trendove u poslovanju. Oni mogu prikupiti te podatke kada kupac izvrši kupnju ili ima izvršenu uslugu. Ostale vrste postojećih podataka uključuju proračune, poslovne planove i procjene. Korištenje postojećih podataka može pružiti veću sliku o tome što se događa s klijentima tijekom vremena.
Promatranje i razgovori
Promatranje korisnika u akciji koristan je način procjene, ali može biti subjektivniji od upotrebe instrumenta. Umjesto kvantitativnih podataka, opažanje generira kvalitativne podatke, koje je teže analizirati. Međutim, to je osobnije, a kupac koji se ocjenjuje može ga više uživati. Primjeri promatranja uključuju fokusne skupine i promatranje upravljanja. Menadžeri također mogu intervjuirati klijente jedan-na-jedan kako bi saznali načine kako bi poslovanje moglo bolje zadovoljiti njihove potrebe.
