Kada tvrtka sklopi ugovor s drugom tvrtkom ili pojedincem za obavljanje poslova koje in-house zaposlenici obično obavljaju, to je outsourcing. Dužnosti koje se obično daju vanjskim suradnicima uključuju zadatke kao što su plaće, obveze u pozivnom centru i unos podataka. Tvrtke outsourcing za uštedu troškova i za ublažavanje in-house osoblje. Iako praksa može pomoći tvrtki, neke tvrtke doživljavaju probleme i prepreke.
Vještine i kvaliteta
Kada outsourcing pojedinca da biste dovršili zadatak za tvrtku koju su uzimanje rizika hiring radnika bez vještina za obavljanje posla. Proizvodne organizacije koje izvode proizvodnju ili montažu komponenti u drugu tvrtku nemaju kontrolu nad kvalitetom. Tvrtka može riješiti problem tako da zahtijeva od vanjske tvrtke zaposliti zaposlenike s određenim skupovima vještina i kvalifikacijama. Zahtjev bi trebao biti u ugovoru o outsourcingu kako bi se osigurala usklađenost.
Komunikacija
Tehnologija čini komunikaciju lakšom i pristupačnijom, ali još uvijek može biti problema s pravovremenom komunikacijom. Outsourcing u inozemne korporacije može dovesti do problema u komunikaciji zbog vremenskih razlika. Jezične barijere mogu otežati komunikaciju između organizacija ili pojedinaca.
Pristup
Pristup radilištu ili posjeta podizvođaču može se pokazati teškim. U organizaciji outsourcinga proizvodnje, posjeti stranicu kako bi se osigurale kvalitetne mjere, a tvrtka se pridržava standardnih praksi. Tvrtka za ugovaranje možda će morati poslati ključne zaposlenike podizvođaču da obučava, popravlja opremu ili rješava probleme kvalitete.
Percepcija klijenta
Tvrtke mogu doživjeti štetu na percepciju kupaca kada outsourcing dužnosti pozivnog centra prekomorskom kooperantu. Podizvođači možda nemaju potrebne resurse i informacije kako bi klijentima pružili zadovoljavajuće iskustvo. Tvrtka može izbjeći pad zadovoljstva kupaca osiguravajući da podizvođač ima vještine, informacije i resurse za pružanje odgovarajuće usluge kupcima. Podizvođač treba imati ovlasti za rješavanje problema s kupcima ili za pristup podacima o klijentima kako bi pružio usluge onima koji pozivaju pozivni centar za pomoć.
