Učinkovito korištenje komunikacije može učiniti ili prekinuti vaše poslovanje, osobito ako ste u poziciji da se izravno bavi klijentima. PacificTel preporučuje da telefonske razgovore tretirate, bilo da se radi o osobnim ili profesionalnim pozivima, kao da su to osobni sastanci kako biste osigurali da klijenti ostavljaju dobar dojam o vama i vašoj tvrtki.
Učinite vaš pozdrav pozdravnom i navedite svoje ime. Ako ste primatelj poziva, pokušajte odgovoriti na telefon pomoću opcije "Pozdrav. Ovo je Jane Doe, "umjesto jednostavnog" Pozdrav ". Ako ste pokrenuli poziv, navedite svrhu vašeg poziva unaprijed.
Držite slušalicu ili mikrofon blizu usta, govorite normalnim tonom i jasno izgovorite svoje riječi. Ne pretpostavljajte da osoba na drugom kraju telefona ima jasnu crtu kao i vi. Učinite sve što možete kako biste osigurali da je ono što kažete lako razumljivo.
Odaberite mirno okruženje za poziv. Ako, na primjer, kolege govore glasno, ispričajte se pozivatelju i zamolite svoje kolege da vam dopuste privatnost za obavljanje poziva ili traženje drugog mjesta. Ako govorite na mobitel, sjednite i usredotočite se na poziv. Ako se krećete, možete stvoriti zvukove koji mogu prigušiti vaše riječi. Ako se nalazite u vjetrovitom okruženju, uđite unutra da završite poziv ili ga premjestite na drugo vrijeme. Vjetar koji puše prema mikrofonu može vrlo teško čuti poziv.
Neka drugi i naknadni pozivi idu na govornu poštu ako je moguće. Držite ostale pozive - ako morate na njih odgovoriti - kratko. Sveučilište Southern Illinois preporučuje da najprije pitate pozivatelja ako ga možete staviti na čekanje kako biste ponovno nazvali, a zatim provjerite svakih 15 do 30 sekundi ili dok ne završite drugi poziv.
Pružite jasne, sažete poruke ako morate ostaviti poruku na glasovnoj pošti. Navedite svoje ime, svrhu poziva i hoće li vas nazvati. Ako zatražite povratni poziv, ostavite svoj broj telefona, uključujući pozivni broj i ponovite broj kako biste bili sigurni da je jasan.
Savjet
-
Ne izlažite pozivatelja vašim osobnim šumovima. Izbjegavajte žvakanje gume ili jesti dok razgovarate telefonom, uvijek pokrivajte telefon i okrećite glavu ako morate kašljati ili kihati.
Upozorenje
Nacionalna uprava za sigurnost prometa na autocestama izvijestila je da je gotovo gotovo 1.000 ljudi poginulo, a još 24.000 ozlijeđeno u 2009. od automobilskih nesreća koje uključuju korištenje mobitela. Isključite telefon tijekom vožnje ili koristite hands-free opciju i nikada ne šaljite ili čitajte tekstualne poruke tijekom vožnje.
