Vrste komunikacije mogu se podijeliti u dvije glavne kategorije, usmene i pisane. Pisana komunikacija može biti teža za učinkovito korištenje jer pisanim komunikacijskim alatima nedostaju elementi za jačanje, kao što su izrazi lica i ton glasa. Učinkovita pisana komunikacija zahtijeva razumijevanje različitih pisanih komunikacijskih alata i koji je alat najbolji za određenu situaciju.
Brošure i letci
Brošure i letci dobro rade kako bi dosegli veliku publiku, što ih čini idealnim za marketinške kampanje. Zahvaljujući tehnologiji, brošure i letci mogu koristiti pojedinci s malim proračunom jer mogu stvarati i ispisivati vlastite dokumente. Za pojedince s većim proračunima, njihova brošura i letci tiskani od strane profesionalaca mogu biti atraktivnija opcija.
Priopćenja za tisak
Priopćenja za tisak, korištena za objavljivanje, trebala bi sadržavati pet W (tko, što, gdje, kada, zašto). Priopćenja za javnost mogu se razlikovati u svrhu, od objavljivanja promocije do otkrivanja novog poslovnog partnerstva.
Prema Reference for Business, informacijskom resursu za tvrtke, e-pošta je uobičajena vrsta pisane komunikacije koja se koristi na radnom mjestu. E-pošta je postala popularna iz razloga udobnosti. Za pisanje e-pošte ne treba dugo, što tvrtkama omogućuje učinkovitije korištenje vremena. Važni aspekti poruka e-pošte uključuju gramatiku i pravopis. Loša gramatika i pogrešno napisane riječi mogu biti neprofesionalne.
web stranice
Web-mjesta dobro funkcioniraju kao mediji za korisničku podršku. Za razliku od pomoći u trgovini ili korisničke podrške, web-mjesta dostupna su za pristup klijentima 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu. Ako kupac ima pitanje, sve što mora učiniti jest otići na internetsku stranicu tvrtke i pronaći svoj odgovor. Jedan element koji je koristan za objavljivanje na web-lokaciji tvrtke je stranica s često postavljanim pitanjima.
