Upitnici i ankete pomažu tvrtkama da uče o svojim zaposlenicima, kupcima, dobavljačima i izvođačima radova. Na primjer, ankete o zadovoljstvu zaposlenika pomažu menadžmentu da poboljša moral i zadržavanje, a ankete o zadovoljstvu klijenata pomažu poboljšanju usluga korisnicima. Tvrtke mogu upravljati upitnicima na različite načine, uključujući licem u lice, telefonom, online i na papiru. Prije izrade upitnika, tvrtke trebaju analizirati svoju publiku kako bi odredile željenu metodu ili pružile višestruke metode popunjavanja upitnika radi postizanja optimalnih rezultata. Online i papirni upitnici su najbolji kada rezultati moraju ostati anonimni.
napisan
Pisani upitnik je najjednostavnija metoda. To od korisnika zahtijeva da piše odgovore na pitanja. Tvrtke mogu distribuirati pisane upitnike na treninzima zaposlenika, slati ih poštom nedavno završenim zaposlenicima radi iskrenih povratnih informacija o svom radnom iskustvu, poslati ih dobavljačima kako bi poboljšali odnose ili ih uključili u pakiranje proizvoda kako bi ih kupci mogli poslati u poštanskoj omotnici. Pisani upitnik dobar je izbor za ljude koji nisu zadovoljni tehnologijom i koji bolje komuniciraju pisanim putem, a ne verbalno. Loša strana pisanog upitnika je agregiranje podataka. Ovisno o namjeravanoj uporabi, netko će možda trebati prepisati odgovore u bazu podataka.
Na liniji
Iako je online upitnicima potrebno više rada za postavljanje, njihova prednost je mogućnost izvoza podataka u proračunsku tablicu radi daljnje analize. Osim ako upitnik ne sadrži polja na koja korisnik može unijeti dodatne komentare, on-line upitnik može dati najviše ograničenih odgovora. Nekoliko tvrtki, kao što su Zoomerang, SurveyGizmo i Survey Monkey, nude besplatnu anketnu pomoć i prilagodbu.
Licem u lice
Upitnici su licem u lice, tako da rezultati ne moraju biti toliko iskreni ili istiniti kao pisani ili online upitnici. Uspješan upitnik licem u lice mora se voditi poput razgovora, a ne ispitivanja. Upitnici licem u lice mogu biti najjeftiniji u smislu upotrijebljenih materijala, ali zahtijevaju mnogo vremena. Poput pisanih anketa, i oni zahtijevaju agregiranje podataka i ručni unos u bazu podataka za daljnju analizu.
Telefon
Telefonske ankete mogu se obaviti na jedan od dva načina. Pozivatelj može koristiti besplatni broj i odgovarati na pitanja pomoću telefona s tonskim biranjem ili tvrtka može pozvati sudionike upitnika da im postavi pitanja. Poput upitnika licem u lice, uspješan telefonski upitnik mora se voditi poput razgovora, a ne ispitivanja. Telefonske ankete mogu biti najskuplja metoda za vođenje upitnika, ovisno o troškovima tvrtke na daljinu i mjestu sudionika upitnika. Ovisno o korištenoj metodi, upitnici na telefonu također mogu zahtijevati agregiranje podataka.
