Vlasnici tvrtki moraju biti plaćeni da ostanu u poslu, ali različite vrste poduzeća traže plaćanje na različite načine. Zatvaranje prodaje često se obavlja osobno ili putem telefona. Davatelji usluga obično šalju račune poštom ili e-poštom. Bez obzira na medij, traženje plaćanja pristojno poboljšava prodaju i povećava zadovoljstvo kupaca.
Zatvaranje prodajnog procesa putem telefona ili osobno
Prodajni predstavnici obično prodaju prodaju osobno ili putem telefona. Neki prodajni poslovi traju dulje od drugih. Na primjer, prodaja životnog osiguranja zahtijeva više objašnjenja od kupnje par cipela.
Biti uljudan počinje na početku tako što pozdravlja kupce i zahvaljuje im se za njihovo vrijeme. Koristite tehnike aktivnog slušanja i odgovarajte na pitanja na razumljivom jeziku. Ako je cijeli proces pristojan, molba za plaćanje bit će prirodna. Na primjer, "Želite li platiti gotovinom ili kreditnom karticom?" je uobičajeni način traženja plaćanja. To daje mogućnost kupcu i nije silom. Pitajući, "Kako biste željeli platiti?" to je još jedan izravan način traženja novca, ali se i dalje smatra pristojnim sve dok se to radi u prijateljskom tonu.
Uvijek zaključite zahvaljujući svojim klijentima za njihovo poslovanje, a zatim pitajte: "Mogu li još nešto učiniti za vas?" To sugerira da je za vas važna pomoć klijentima.
Pismeni zahtjevi za plaćanje
Mnoge tvrtke obračunavaju klijente nakon što je roba dostavljena ili je posao završen, a zatim čekaju očekivanu otplatu potraživanja. Tvrtke se suočavaju sa gubitkom 20 do 50 posto potraživanja od agencija za naplatu ako klijent ne plati na vrijeme, pa molba za plaćanje pristojno pomaže u izbjegavanju toga.
Ton je vrlo važan kada se traži novac u e-pošti ili u tradicionalnom poslovnom pisanju. Imajte na umu da čitatelji ne tumače vaše riječi kao što su željeli. Ljubazna korespondencija se zahvaljuje klijentu za njihovo poslovanje i koristi uvodne fraze kao što su "Nadam se da je sve dobro." S računima s nepodmirenim dugom, zahtjevi za plaćanjem postaju sve jači i manje prijateljski, ali i dalje mogu biti pristojni.
Početni zahtjevi: Početno pismo potvrđuje da je račun primljen i pita se ima li pitanja. Ovo se šalje otprilike tjedan dana prije nego što se isplate isplate. Držite ga kratkim i informativnim, podsjećajući klijenta da isplata dolazi i da se radujete što ćete ih ubuduće posluživati.
Drugo je pismo poslano na datum dospijeća. Postavljanje zahtjeva kao "podsjetnik da je broj fakture dospio", sugerira da je neplaćanje propust ili da je plaćanje moglo preći u pošti. Navedite podatke o dostavnici i datum dospijeća s opcijama za plaćanje. Izrazite svoju dostupnost i ponudite odgovor na sva potencijalna pitanja.
Prethodni zahtjevi: Dostavljena pisma šalju se od jednog tjedna do 90 dana nakon datuma dospijeća. Zadržite zahtjeve za pristojne uplate tako što ćete navesti fakturu i imajte na umu da plaćanje nije primljeno od datuma korespondencije. Zatražite od klijenata da pregledaju vlastite zapise. Takav pristup uklanja konfrontaciju dajući klijentu priliku za izgovor kao što je: "Oh, mislio sam da je to moj knjigovođa već poslao." Zatvorite slova s "Hvala" ili "S poštovanjem" kako biste održali pristojan i prijateljski ton. Uz svako slovo priložite kopiju računa.
Naknadna pisma postaju stroža jer klijent još nije riješio problem. Ta pisma još uvijek koriste mnoge tehnike ranijih pisama, ali pisma prije prikupljanja moraju imati na umu da će se poduzeti daljnje radnje ako uplata nije primljena.
