Radnici orijentirani na usluge korisnicima pomažu tvrtkama pružanjem tople, iskrene brige za klijente za rješavanje sporova, pružanje usluga, odgovaranje na pitanja i osiguranje zadovoljstva kupaca. Prilikom intervjuiranja kandidata za radna mjesta vezana uz službu za korisnike, pomaže u razumijevanju nekih osobina ličnosti radnika koji se ističu na tim pozicijama. Pitanje kandidata za radnike za primjere kako ispunjavaju ove željene karakteristike može biti učinkovit alat za provjeru.
Koristan
Neki radnici su motivirani donjim crtama i vide interakcije s klijentima kao ometanje u postizanju drugih ciljeva, kao što su podnošenje izvješća, istovar robe ili prikupljanje prodaje. Radnici orijentirani na pružanje usluga korisnicima dijele zajedničku karakteristiku u tome što su ljudi od velike pomoći; oni ne smetaju da uzmu vremena da pomognu drugoj osobi, bilo da je u pitanju klijent, suradnik ili potpuni stranac kako bi se olakšalo njihovo opterećenje. U intervjuima, pitajte kandidate za primjere kada su izašli na put da pomognu nekome.
obziran
Radnici orijentirani na usluge kupcima također su pažljivi. Kupci cijene dobre manire, bilo da se radi o otvaranju vrata, održavanju kontakta s očima tijekom razgovora, započinjanju razgovora s ugodnim pozdravom i izbjegavanjem prekida kada klijenti govore. Tijekom razgovora pratite potencijalne radnike zbog njihove sposobnosti da održe pristojan razgovor bez prekida. Kandidati također mogu pokazati obzir kada aktivno slušaju; primjeri uključuju klimanje glavom, naginjanje glave kako bi se pokazao interes i ponavljanje fraza kako bi se potvrdilo razumijevanje.
Zadruga
Još jedna karakteristika radnika orijentiranih prema kupcima je suradnja. Suradnički stručnjaci mogu izdvojiti ego i osobne prioritete kako bi stvorili rješenja koja će biti korisna za sve uključene. Umjesto borbenog pristupa problemima i pritužbama klijenata, kooperativni radnici surađuju tako što slušaju, identificiraju ciljeve kupaca i rade kako bi im pomogli. Zamolite kandidate da daju primjer kako su u prošlosti surađivali s suradnikom ili klijentom kako bi postigli željene ciljeve.
komunikativan
Jedna od najboljih karakteristika za radnike orijentirane na usluge korisnicima je u komunikacijskim vještinama. Komunikacija isprepliće nekoliko gore navedenih obilježja kako bi predstavila sveukupnu sposobnost pozitivne interakcije s kupcima. Komunikacijske vještine uključuju aktivno slušanje, neverbalne osobine, uključujući kontakt očima i prijateljsko ponašanje, te sposobnost jasno artikulirati opcije i informacije za kupce. Promatranje i slušanje kandidata tijekom intervjua pružit će vam osjećaj da su kandidati vješti komunikatori.
Problem Solver
Kupci komuniciraju s tvrtkama jer imaju neku neispunjenu potrebu. Oni svibanj potreba trgovine signalizacije dizajniran, njihove fingernails naslikao, milijun dolara posao dogovoreno ili njihove kreditne kartice kamatna stopa prilagođena. Kvalificirani radnici orijentirani na usluge kupcima rješavaju probleme koji su u stanju brzo prepoznati i predložiti praktična rješenja za potrebe klijenata. Tijekom intervjua, zamolite kandidate da razgovaraju o vremenu kada su riješili problem koji se odnosi na usluge kupcima ili ih predstavili s teorijskom dilemom na radnom mjestu i zamolili ih za njihovo predloženo rješenje.
organizirano
Radnici orijentirani na usluge korisnicima također dijele karakteristike organizacije. Unatoč njihovoj predanosti kvaliteti usluga korisnicima, zaposlenici moraju imati vještine upravljanja vremenom kako bi istodobno žonglirali s više potreba klijenata. Na primjer, poslužitelj restorana može pružati uslugu s četiri zvjezdice jednoj tablici na račun ignoriranja drugih tablica. Budući da poslovni subjekti moraju zadovoljiti sve klijente, pitajte potencijalne zaposlenike kako planiraju upravljati zahtjevima za više korisničkih usluga.
