Istraživanje potrošača, koje se ponekad naziva i istraživanje tržišta, vrijedan je poslovni alat koji vam može pomoći da razumijete klijente i što ih tjera. Promatrajući pokretačke sile ponašanja kupaca, psihologiju potrošača i obrasce kupnje, ona koristi tehnike istraživanja kako bi pružila objektivne informacije koje možete koristiti za izradu proizvoda, marketinških programa i reklamnih kampanja koje povećavaju prodaju i profitabilnost.
Savjet
-
Cilj istraživanja potrošača je prikupiti informacije o potrebama i željama potrošača kako bi im se moglo učinkovitije plasirati na tržište.
Što je istraživanje potrošača?
Istraživanje potrošača temelj je mnogih marketinških odjela. Informacije koje pruža daje povratne informacije o proizvodima, marketinškim kampanjama i budućim proizvodima ili uslugama, na primjer. Marketinški rukovoditelji oslanjaju se na rezultate pravovremenog i učinkovitog istraživanja potrošača kako bi donosili dnevne i dugoročne strateške odluke. Rezultati istraživanja potrošača također pomažu u određivanju najučinkovitijeg korištenja oglašavanja i marketinga u proračunu.
Kako vam je istraživanje kupaca?
Istraživanje potrošača može biti kvantitativne ili kvalitativne prirode. Kvantitativno istraživanje proizvodi mjerljive podatke i statistike; kvalitativno istraživanje može proizvesti manje strukturirane rezultate jer se usredotočuje na mišljenja i motivacije. Istraživanja su najčešći alat u istraživačkom arsenalu. Možete ih ciljati na određene segmente korisnika ili možete zauzeti globalniji fokus, ovisno o vašim informacijskim potrebama. Druge uobičajene metode uključuju fokus grupe, intervjue s klijentima i intervjue zaposlenika s kojima se suočavaju klijenti.
Koji je opseg istraživanja proizvoda?
Istraživanje potrošača može imati različite oblike kao što su praćenje oglasa, istraživanje marke, istraživanje zadovoljstva potrošača, istraživanje segmentacije, istraživanje učinkovitosti marketinga, obrasci kupnje, potrebe potrošača i testiranje koncepta. Možete koristiti sve oblike kako biste pokušali izvući zaključke iz ponašanja kupaca - to znanje može pomoći u poboljšanju marketinških aktivnosti. Na primjer, istraživanje segmentacije moglo bi pokazati da određena dobna skupina više kupuje određenu liniju proizvoda. Nakon toga možete pokrenuti ciljane marketinške kampanje kako biste povećali prodaju toj dobnoj skupini na toj osnovi.
Kako tumačite rezultate?
Rezultati istraživanja mogu ukazati na potencijalne probleme, istaknuti potrebne promjene, odrediti nove proizvode i usluge te razviti strategije oglašavanja. S vremena na vrijeme, rezultati istraživanja kupaca mogu biti dvosmisleni i možda ćete trebati dodatno ciljano istraživanje. U visokom obrazovanju, rezultati istraživanja više su usmjereni na razumijevanje velikih obrazaca ponašanja potrošača, a rezultati su opće prirode.
Stvari koje treba razmotriti u potrošačkom marketingu
Morate uzeti u obzir kompromis između istraživanja korisnika i ekonomske koristi za vašu tvrtku. Za neke tvrtke istraživanje je samo stalni dijalog s klijentima. Druge tvrtke možda trebaju veće potrošačke troškove kako bi razumjeli ponašanje korisnika. Marketinški odjeli mogu donositi te odluke matematički kroz analizu povrata ulaganja. Ovo pokazuje iznos dobiti vraćene za marketinške troškove i može pomoći u opravdavanju potrošnje.
