Kako se tvrtke nastavljaju razvijati u informacijskom dobu, zahtjevi i potrebe timova informacijske tehnologije (IT) se šire. Nažalost, proračuni i kapital ne rastu na odgovarajući način, tako da menadžment i rukovoditelji moraju biti vrlo selektivni u svojim programima koji zahtijevaju IT podršku. Postavljanje ciljeva za IT odjel postaje izazov jer tvrtke nastoje uravnotežiti tekuće poslovanje, strateške inicijative, jamstveni rad i održavanje. Razviti ciljeve koji će omogućiti timu da održi postojeće operacije uz pozicioniranje za daljnje širenje.
Uspostaviti ciljeve za održavanje postojećih operacija. Provedite godišnju procjenu zdravlja svog IT odjela. Prije nego što tim može zadovoljiti potrebe i želje drugih, potrebno je razumjeti vlastite prednosti i slabosti kako bi se osiguralo odgovarajuće financiranje i priprema za postojeće obveze. Na primjer, pregledajte statistiku izvedbe vezanu uz radno vrijeme sustava (dostupnost) ili točnost podataka (pouzdanost); ako su ta područja nezadovoljavajuća, uspostavite ciljeve za nadogradnju ili dopunu svojih sustava radi poboljšanja tih područja.
Stvoriti ciljeve za stratešku viziju. Sudjelujte u Balance Scorecardu, skupu aktivnosti koje pomažu rukovoditeljima i organizacijskim liderima razumjeti i povezati misiju i viziju tvrtke sa svojim strateškim ciljevima. To se postiže procesom od devet koraka koji ispituje misiju, viziju, izazove, čimbenike i vrijednosti organizacije s perspektivom korisnika, vlasnika poslovnih procesa i pratećih infrastrukturnih timova, kako je primijetio Balanced Scorecard Institute. Poznavanje strateških planova organizacije iz prve ruke i vizije izvršnog tima pomoći će IT liderima da na prikladan način planiraju nadolazeće promjene i širenje. Ako tvrtka planira širiti se globalno, možda će biti potrebno uključiti pregled potencijalnih proširenja infrastrukture i saveza offshore dobavljača u buduće planiranje.
Razviti ciljeve za integraciju ključnih kanala koji stvaraju prihode. Upravljanje lancem opskrbe, upravljanje odnosima s klijentima, poslovna inteligencija i integrirana okruženja za suradnju ključne su kompetencije koje sve tvrtke trebaju promicati učinkovitost, održavati konkurentnost, upravljati radnim procesom, učinkovito čuvati i koristiti znanje te iskorištavati sustave društvenih mreža. Ako se ta područja nalaze na različitim sustavima, postavite ciljeve da biste ih integrirali kako bi se poboljšala dostupnost podataka i veća poslovna inteligencija (znanje o Vašoj tvrtki, klijentima i dobavljačima).
Definirati ciljeve koji uravnotežuju resurse. Iako outsourcing trećim stranama može biti isplativ za određene vrste usluga, razmotrite druge opcije. Samousmjeravanje (edukacija krajnjih korisnika za bolji razvoj) i insourcing (pomoću IT stručnjaka) mogu zaštititi osjetljive podatke i tehnologiju, poboljšati moral zaposlenika te promicati i održavati organizacijski kontinuitet i kulturu.
Ciljevi dizajna koji održavaju fokus na kontinuitet i slučajnost. Lako je konzumirati ekspanziju i integraciju, ali zapamtite da je dostupnost sustava jednako važna kao i sposobnost. Milijuni dolara mogu se izgubiti ako se povezivanje prekida duže vrijeme.
