Zahvalnost klijenata, kolega i poslovnih suradnika može se koristiti kao odskočna daska za poboljšanje odnosa s kupcima ili poboljšanje postojećih odnosa. Iako ne želite ući u stalni ciklus slanja poruke zahvale za poruku zahvale u kojoj svi odgovarate "hvala" i "dobrodošli ste", postoje načini da se ova razmjena izvuče na najbolji način,
Pokažite svoju zahvalnost
Ako vam netko zahvaljuje za vaše vrijeme, pozdravite vaš proizvod ili uslugu ili na drugi način imate nešto dobro reći o vašoj tvrtki, potvrdite zahvalnost svog obožavatelja povratnom porukom.
Primjer: Zahvaljujemo što ste odvojili vrijeme za prepoznavanje vrhunske usluge koju ste dobili od našeg prodajnog suradnika, Jane Dell. Vaše pismo zahvale bit će zabilježeno u Janeinoj datoteci zaposlenika i ona će biti potvrđena na našem sljedećem sastanku zaposlenika.
Primjer: Hvala vam na ljubaznom pismu zahvalnosti za završetak vašeg unutarnjeg preuređenja. Nadamo se da ćete nas u budućnosti ponovno razmotriti za potrebe Vašeg uređenja.
Vrijeme vašeg odgovora trebalo bi biti u skladu s internim standardima koje imate za odgovaranje na upite klijenata. Ako se vratite na e-poštu korisnika u roku od 24 sata, učinite isto s odgovorom na zahvalnicu.
Poboljšajte svoje poslovne odnose
Ako netko piše kako bi vam zahvalio za procjenu, uzorak proizvoda ili kao nastavak konzultacija, iskoristite otvaranje kako biste svoj poslovni odnos odveli na sljedeću razinu.
Primjer: Drago mi je što čujem da ste dobili uzorak naših novih zelenih proizvoda za čišćenje. Rado ću vam dogovoriti vrijeme da dođem u vaš posao i da vam dam procjenu količina potrebnih za vaše osoblje za unutarnje čišćenje.
Primjer: Drago mi je da ste čuli da ste dobili našu procjenu za vaš građevinski projekt i da procjena zadovoljava financijske potrebe vašeg odbora. Htio bih dogovoriti vrijeme za sastanak i raspravu o vremenskom rasporedu za napredak s konkretnijim razvojnim planovima.
U ovom slučaju, pismo zahvalnice koje primite dio je tekućeg posla i treba ga odmah pratiti.
Pružite poticaj budućnosti
Ako netko pokazuje zahvalnost za proizvod ili uslugu, potaknite ponavljanje posla nudeći besplatan ili poticaj da je potaknete da vas ponovno posjeti.
Primjer: Drago mi je da čujem da je ugostiteljstvo vašeg oca umirovljenika bilo tako dobro prihvaćeno. U privitku možete pronaći poklon bon za 100 USD za sljedeći party ili događaj.
Primjer: Bilo nam je drago saznati da je vaše iskustvo popravka automobila bilo ugodno. U prilogu, molimo Vas da pronađete dva besplatna kupona za zamjenu ulja, kao i kupon za uslugu za člana obitelji ili prijatelja. Neka spomene vaše ime i poslat ćemo vam poklon karticu za besplatno pranje i vosak za vaš sljedeći posjet.
Odgovori koji se koriste kao marketinški alati trebali bi imati prioritet i poslati ih što je prije moguće, baš kao što biste odmah vratili poziv koji zahtijeva informacije ili zakazali sastanak.
