Istraživanje incidenata odnosi se na širok raspon događaja, od incidenata kriminala do računovodstvenih incidenata. Iako je raspon širok, procedure za istraživanje incidenata slijede zajedničku temu. Gotovo svi incidenti služe kao okidač za obavještavanje. Nastaje djelovanje, od disciplinarnog do korektivnog.
Rješavanje problema
Postupci u slučaju incidenta počinju s pitanjem koje treba riješiti. Većina postupaka započinje s ispunjavanjem izvješća. Kopija obrasca izvješća može se čuvati u priručniku. Postupci u slučaju incidenta opisuju prirodu događaja koji može pokrenuti istragu. Obrazac zahtijeva informacije kao što su datum i vrijeme incidenta te sve druge informacije koje bi mogle biti relevantne za istragu. Što više obrasca zahtjeva, lakše je istražiti incident.
svjedoci
Postupci će često zahtijevati informacije za svjedoke ili partnere. Obavijestite navedenu osobu ili kopirajte obrazac postupka istrage incidenta. Također budite sigurni da ga obavijestite u slučaju da ga treba kontaktirati tijekom istrage.
istraga
Postupci obično zahtijevaju identifikaciju svih članova tima koji rade na istrazi. Tim koji uključuje upravu i zaposlenike identificira čimbenike koji doprinose. Faktori koji doprinose su uobičajeni razlozi za incidente. Pomažu olakšati proces istrage tako što će dati prioritet sljedećim koracima.
Root Uzrok
Postupci uključuju iscrpan popis čimbenika koji pridonose odabiru. Svaki od njih treba definirati u kontekstu istrage. Analiza uzroka može biti potrebna ako čimbenici koji doprinose nisu uvjerljivi. Koristeći sve pružene informacije, svrha analize temeljnog uzroka je definirati problem.
Plan akcije
Postupak ispitivanja incidenata opisuje korake potrebne za dokumentiranje preventivnih radnji, preporuka i akcijskih planova s odgovornošću. Osnovni akcijski plan sadržavat će preporuke istražnog tima, dodijeljeno vlasništvo za ispravljanje incidenta i ciljni datum za dovršenje. Postupci se zatim ažuriraju, priopćuju i pohranjuju u centralno smještenoj datoteci.
