Komunikacija je postala presudna u trenutku kad je čovjek shvatio da mu je potreban sigurnosni plan kako bi zaštitio svoj klan od oštrozubih mesojeda. Danas su dobre komunikacijske vještine i dalje ključ dugovječnosti i uspjeha, primjerice, kada plovite kroz poslovanje kroz žestoku konkurenciju. Pametne tvrtke dijele informacije, uglavnom koristeći interne, eksterne i horizontalne metode. U konačnici, njihov je cilj komercijalna dobit, ali imati odgovarajuće komunikacijske kanale također smanjuje nesporazume. Dok ispitujete uobičajene kanale poslovne komunikacije, razmislite o tome kako se svako dijeli na mnoštvo tema i podtemi za istraživanje.
Interna komunikacija
Grunting za komunikaciju je zastario. Sada, e-mail, tekst i cyber sastanci olakšavaju zaposlenicima, rukovoditeljima, partnerima i svima ostalima koji su uključeni u vođenje poslovanja internu komunikaciju. Druga strana jednadžbe, interna komunikacija, je više od načina na koji članovi društva stižu jedni do drugih kako bi raspravljali unutar stvari. Poslovna komunikacija može putovati na jedan od dva načina:
Usmjeravanje prema gore uključuje prijenos informacija s niže poluge na višu, primjerice kada novi zaposlenik ili radnik ažurira nadzorniku ili upravitelju.
Komunikacija prema dolje radi obrnuto, kao kod rukovoditelja koji prosljeđuje upute zaposlenicima.
Kao što možete zamisliti, vertikalna interna komunikacija može utjecati na mnoge aspekte tvrtke. S jedne strane, ugled tvrtke može u velikoj mjeri ovisiti o tome poštuju li se zaposlenici ili verbalno zlostavljaju. Loša povezanost između gornjeg i donjeg menadžmenta može zaustaviti cijeli pothvat. A što je s visokom stopom fluktuacije zaposlenika zbog nepotrebnog zastrašivanja, konfuzije ili nesporazuma? Što je komunikacija bolja, to su radnici sretniji i stoga niža stopa prometa.
Kopanjem dublje u pravilnu komunikaciju prema dolje i prema gore, otkrit ćete prednosti, kao što su ukupna učinkovitost, povećani moral zaposlenika i zdravi ishod.
Neformalna komunikacija, ili Komunikacija vinove loze, u osnovi je širenje unutarnjih informacija od osobe do osobe, bez obzira na hijerarhiju ili razine vlasti. Podijeljene informacije nisu nužno potvrđene informacije ili ogovara i putuje u raznim oblicima, obično usmenom predajom. Neformalna komunikacija može biti potaknuta uzbuđenjem ili zabrinutošću, kao što su glasine o smanjenju ili preuzimanju osoblja. Ponekad riječ putuje kroz vinovu lozu samo zato što osoblje na različitim razinama postaje prijatelj i dijeli pojedinosti koje inače ne bi.
Vanjska komunikacija
Vanjska komunikacija u osnovi je informacija koja se dostavlja dioničarima, dobavljačima, kooperantima, kupcima i klijentima i bilo kome drugom u vanjskom ili vanjskom okruženju tvrtke. To je u osnovi službena riječ tvrtke. Teme istraživanja koje spadaju u ovu kategoriju uključuju marketing i oglašavanje. Drugi oblici vanjske komunikacije s vanjskim svijetom su oni koji se rukuju osobno, telefonom, mobilnom aplikacijom, poštanskom uslugom, a ponekad i certificiranom dostavom radi rješavanja povjerljivih pitanja kao što je prijedlog ugovora.
Opet, kada bolje pogledate, možete vidjeti kako se različiti oblici vanjske komunikacije raščlanjuju na druge komponente ili podteme. Uzmite, na primjer, marketing; eksterni komunikacijski marketing provodi se na različite načine, kao što je hosting događaja, objavljivanje publikacija, postavljanje na društvenim mrežama, oglašavanje u medijima - internet, televizija, radio - te sastanak s postojećim ili potencijalnim klijentima radi razgovora o poslovanju.
Interkulturalna komunikacija također je od vitalnog značaja za vanjske poslove, posebno u današnjem konkurentnom globalnom poslovnom okruženju. Kako tvrtka obrađuje interkulturalnu komunikaciju može utjecati na uspješan ili loš poslovni odnos; U poslovanju - i životu - nužno je uvijek biti svjestan i poštovati kulturne razlike.
Neke od prednosti prakticiranja dobre vanjske komunikacije, lokalno ili u inozemstvu, uključuju financijsku potporu od investitora i zajmodavaca, rastuću bazu klijenata, širenje ciljnog tržišta i zdrav odnos s dobavljačima.
Horizontalna komunikacija
Horizontalna ili lateralna komunikacija je informacija koja se prenosi između odjela ili kolega na jednakim ili barem sličnim razinama. U poslu, uspjeh u velikoj mjeri ovisi o tome kako dobro suradnici komuniciraju sa suradnicima ili rukovoditelji komuniciraju s rukovoditeljima, za početak. Ograničavanje pojedinih poslovnih pojedinosti na određene razine smanjuje nesporazume i pogrešnu komunikaciju.
Jedan primjer poboljšane horizontalne komunikacije je povećanje prodaje, kada prodajno osoblje počinje raditi bolje kao tim, dijele korisne informacije i raspravljaju o međusobnim problemima.
Što je s promotivnim mogućnostima koje se odnose na unutarnju komunikaciju? Ako član tima na odgovarajući način komunicira s vršnjacima time što je iskreno od pomoći i dijeli informacije koje potiču poslovanje, on poboljšava svoje šanse za dobivanje povišice ili promocije. S druge strane, ako se radnik prečesto ne slaže s vršnjacima, dijeli netočne informacije ili širi izravne laži koje štete tvrtki, ona riskira suspenziju ili prestanak radnog mjesta.
Metode poslovne komunikacije odvajaju se na naizgled beskrajne teme i podteme. Koliko trebate znati ovisi o vašem razlogu istraživanja: Smanjite samo ono što možete upotrijebiti za poboljšanje vlastitog pothvata. Ili, dalje proučite kako biste proširili svoje znanje o komunikacijskim putevima u suvremenom svijetu.
