Poštanska služba Sjedinjenih Američkih Država (USPS) zadržava obvezu univerzalne usluge koja određuje kako potrošači ispunjavaju očekivanja. USO, u najopćenitijem smislu, znači da potrošači mogu očekivati razumne usluge dostave po razumnim cijenama. USPS ozbiljno shvaća probleme s isporukom. Ako vaša tvrtka ima problema s isporukom, prijavljivanje problema USPS-u pomaže u otkrivanju uzroka problema i njegovom rješavanju.
Nedosljedna poslovna usluga
Nedosljedna isporuka i preuzimanje mogu biti veliki problem za tvrtke. USPS dostavlja poštu od ponedjeljka do subote. To uključuje i isporuku poslovanja.
Nedosljedna isporuka i preuzimanje mogu biti rezultat povremenog ili redovitog zatvaranja tvrtke. Ovo nije krivnja USPS-a. Na primjer, neke zgrade ili poslovne četvrti možda neće imati mnogo tvrtki koje rade subotom, tako da se isporuka može odgoditi do ponedjeljka. Razgovarajte s poštanskim prijevoznikom da biste vidjeli je li takav problem lako riješen.
Ako nedosljedna isporuka ili preuzimanje nije posljedica zatvaranja ureda, pozovite podružnicu USPS-a koja je odgovorna za obradu pošte ureda. Raspravite o nedosljednosti. Mogu postojati i druge tvrtke koje imaju isti problem s određenim poštanskim prijevoznikom.
Pretraživanje izgubljene pošte
Koristite sustav izvješćivanja "izgubljena pošta" na web-lokaciji USPS za poštu koja još nije stigla na željeno odredište. Izvršite pretraživanje izgubljene pošte tjedan dana nakon predviđenog datuma isporuke. Ako nema broja za praćenje, mogućnost pronalaženja izgubljene stavke je udaljena. Međutim, postoje priče o parcelama koje se nalaze godinama kasnije.
Pisma i paketi s brojevima za praćenje lakše su locirani i možete ih potražiti na web-lokaciji USPS. Prvo unesite broj za praćenje kako biste pronašli posljednju poznatu tranzitnu lokaciju stavke. Ako se stavka ne pomiče s tog mjesta u praćenju, upotrijebite sustav za prijavu izgubljene pošte.
Zahtjevi za osiguranu dostavu
Određena pisma i paketi se šalju s određenom vrijednošću osiguranja. Oštećene kutije i loša ambalaža mogu dovesti do oštećenja sadržaja i učiniti ih prikladnim za potraživanja osiguranja. Parcele koje nikada ne stižu do svojih odredišta također imaju pravo na potraživanja.
Razgovarajte s lokalnom podružnicom USPS-a o podnošenju zahtjeva jer vremenski okviri variraju od grane do podružnice. Većina domaćih potraživanja ne može se pokrenuti prije sedam do 15 dana, ovisno o vrsti isporuke. Maksimalni vremenski rok za podnošenje zahtjeva od datuma slanja nije duži od 60 dana.
Izvješća o lažnim aktivnostima
Pitanja isporuke koja su posljedica prijevare, krađe pošte i krađe identiteta obavljaju se u odjelu američke poštanske inspekcije. Uobičajene pritužbe proizlaze iz prevare, uključujući nagradne igre, lančana pisma, internetske aukcije i prevare na poslu. Podnesite pritužbu na internetskoj stranici US Postal Poštanske službe, saveznoj policiji USPS-a. Pritužbe možete podnijeti i telefonom na broj 800-275-8777.
