Sukob se događa na poslu i kod kuće. Kada su ljudi u sukobu, oni obično žele riješiti svoje probleme i krenuti dalje. Rješavanje sukoba počinje kada dvije osobe pristanu na rješavanje problema i obje izražavaju svoje osjećaje o tome što je njihov osobni problem s drugom osobom. Nakon toga im pomaže da međusobno postavljaju pitanja kako bi riješili svoje razlike.
Pitajte pitanja utemeljena na činjenicama
Kako bi se pravilno shvatila situacija, osoba u sukobu treba postaviti pitanja utemeljena na činjenicama. Pitanja utemeljena na činjenicama počinju s time tko, što, kada, gdje i kako. "Kako to da se osjećam nelagodno?" je primjer pitanja utemeljenog na činjenicama. Dopustite osobi da odgovori bez prekida.
Postavite Pitanja za istraživanje
Istraživačka pitanja pomažu ljudima u sukobu da saznaju više o tome u čemu je problem i kako ga se može riješiti. Istraživačka pitanja uključuju "Je li to jedina opcija koju imamo za rješavanje ovoga?" ili "Što mislite kako možemo pokušati riješiti ovo?" Učenje o tome u čemu je problem i kako svaka osoba osjeća da je najbolje riješiti važni su ključevi za rješavanje sukoba.
Izbjegavajte optužna pitanja
Upotreba pitanja koja se čine optužujućim samo eskaliraju sukob. Budite taktični i izbjegavajte pitanja poput "Zašto morate biti ovako?" ili "Zašto se ne možeš ponašati kao odrasla osoba?" Optužnice obično dovode do vikanja i eventualnih fizičkih borbi. Sukobi se mogu riješiti najbolje ako su oboje ljudi mirni i voljni razgovarati o tome kao odrasli.
Budi precizan
Bitno je biti specifičan s pitanjima. Rješavanje sukoba može se dogoditi samo ako obojica razumiju odakle svaki dolazi. Svakako pitajte zašto se sukob događa, što je eskaliralo i kako se može riješiti. Također je mudro poduzeti korake i postavljati pitanja kako bi se otkrilo kako izbjeći bilo kakav sukob s tom osobom u budućnosti.
