Franšiza je poslovni subjekt u kojem vlasnik poduzeća, poznat kao davatelj franšize, prodaje pravo upravljanja pojedinim jedinicama poduzetnicima koji se nazivaju franšize. Dok korisnici franšize posjeduju svoje jedinice, moraju nadoknaditi davatelju franšize, obično u obliku tantijema na temelju prodajne jedinice. Stranke sklapaju ugovor o franšizi koji određuje obveze svake stranke. Nekoliko jedinstvenih obilježja utjelovljuje odnos franšize i franšize.
Priroda
Prema internetskoj stranici poduzetnika, priroda odnosa između davatelja franšize i korisnika franšize je slična onoj roditelja i djeteta. U ranim fazama, davatelj franšize je odgovoran za "njegovanje" korisnika franšize pružanjem obuke i smjernica potrebnih za osiguranje uspjeha jedinice. Kako vrijeme prolazi i davatelj franšize postaje samodostatniji, davatelj franšize često franšizoprimcu omogućuje veću slobodu, pretpostavljajući da korisnik franšize pokazuje sposobnost učinkovitog poslovanja.
Izvršenje
Iako franšize su neovisni poduzetnika, oni moraju djelovati pod uvjetima navedenim u franšiznog ugovora. Davatelj franšize ima odgovornost osigurati da primatelj franšize poštuje sporazum, koji obično obuhvaća područja kao što su operativni postupci, korištenje zaštitnih znakova i logotipa te dopuštene marketinške procedure. Ako primatelj franšize prekrši ugovor, davatelj franšize može poduzeti potrebne radnje koje su navedene u ugovoru, što može uključivati ukidanje operativnih prava korisnika franšize.
Pravni sporovi
Iako je pravni odnos franšize i franšize diktiran ugovorom o franšizi, mogu nastati sporovi koji mogu zahtijevati intervenciju viših pravnih organa. "Wall Street Journal" navodi slučaj iz 2009. u kojem je Burger Kingu dopušteno od strane federalnog okružnog suda u Miamiju da ovlasti svoje franšize da prodaju dvostruke cheeseburgere za 1 $, unatoč tvrdnjama korisnika franšize da će tako izgubiti novac. Ostala područja sudskih sporova uključivala su pitanje treba li franšize smatrati zaposlenicima umjesto neovisnim ugovarateljima, kao i opseg odgovornosti franšize za djelovanje svojih franšiza.
Komunikacija
Prema Poduzetniku, komunikacija je ključ za razvoj djelotvornog radnog odnosa između davatelja franšize i korisnika franšize. Davatelji franšize mogu postaviti ton za dobru komunikaciju na početku odnosa poticanjem dijaloga i korištenjem osobnijih metoda kao što je telefon, umjesto oslanjanja na e-poštu. Česta komunikacija također pokazuje da su davatelji franšize predani uspjehu svojih franšiza, što dugoročno koristi objema stranama. Loša ili nepoštena komunikacija može postaviti poziciju za kontradiktorni odnos koji bi mogao ometati uspjeh franšize.
