Strast svibanj ne biti sve što je potrebno za pružanje fenomenalan službu za korisnike, ali sigurno je dobro mjesto za početak. Pozitivan stav i strast prema kupcima prvi je korak u postizanju organizacijskih ciljeva. Za poslodavca da to postigne, ona mora početi zapošljavanjem zaposlenika sa strašću za pružanje učinkovite usluge klijentima. Stoga je važno razumjeti osobine zaposlenika koji imaju strast prema kupcima.
Prikaz empatije
Kao zaposlenik, ponekad se morate nositi s bijesnim ili nerazumnim klijentima. Prikaz empatije je jedan od načina na koji se možete nositi s ovim problemom. To je karakteristika koja pokazuje da ste zabrinuti i zainteresirani za pitanja korisnika. Ključ je u razumijevanju kupčevih osjećaja i mišljenja u toj stvari i zbog toga što osjeća da ste na njegovoj strani.Upotreba riječi poput “Ispričavam se” ili “Razumijem kako se osjećate…” jasno pokazuje da suosjećate s klijentom.
Briga za kupce
Trebali biste dovoljno voditi računa o potrebama kupaca i pomoći im da dobiju ono što im je potrebno. Trebate biti spremni odgovoriti na pitanja kupca jesu li relevantni ili ne. Doista, trebali biste se maknuti s puta kako bi pomogli klijentima u rješavanju njihovih problema. Na primjer, ako vaša organizacija ili tvrtka ne mogu zadovoljiti potrebe klijenata, trebali biste se povući s puta da biste predložili drugu lokaciju na kojoj će moći pronaći pomoć. Trebali biste biti u mogućnosti učiniti da se klijent osjeća ugodno i da se brine za njega.
Obraćanje pažnje na korisnike
Plaćanje pozornosti ide ruku pod ruku sa slušanjem. Obraćanje nekome tko ne obraća pažnju može biti vrlo uznemirujuće, pogotovo kada se morate ponoviti nekoliko puta. Obraćanje pozornosti na vaše klijente bitno im je puno i prirodno će vam pomoći učinkovitije komunicirati s njima i imati bolji učinak na njih. Pogledajte ih, slušajte ih i odgovarajte na njihova pitanja. Kada klijent osjeća da ga ne obraćate pažnju, on se osjeća nestrpljivo i samo želi završiti i izaći iz prostorija, ali ako ga priznajete, na primjer, pozdravite ga i nazovete ga imenom, onda to mijenja njegov doživjeti potpuno. Slušajte, a zatim isporučite.
Cijenimo klijente
Svaki kupac je jedinstven i volio bi biti tretiran kao takav. Iskreno cijenjeni klijenti i zahvaljujući im na poslu ili idejama omogućuje im da osjećaju da ste uživali u njihovom posluživanju i nadati se njihovom povratku. Jedan od načina da učinkovito pokažete zahvalnost klijentu je jednostavno i iskreno govoreći “hvala” i “molim vas”. Cijenimo klijenta čini je važnom za tvrtku ili organizaciju koju predstavljate.
