Kako javni pogledi vaše tvrtke mogu odrediti uspijete li ili ne uspjeti. Prema Carol Kinsey Goman, autoru i međunarodnom govorniku, većina ljudi formira čvrsta mišljenja u roku od sedam sekundi, a kada to učine, ta se mišljenja teško mijenjaju. Iako su javne slike i proaktivne mjere često djelotvorne u sprječavanju situacija i problema koji bi mogli oštetiti imidž vaše tvrtke, od vitalnog je značaja imati plan B.
Budite transparentni i istiniti
Situacije koje mogu naštetiti Vašoj tvrtki uključuju lošu uslugu ili kvalitetu, tužbe, internu krađu ili prijevaru, nezgodu na radnom mjestu ili prirodnu ili umjetnu katastrofu. Sveučilište u Illinoisu preporučuje da za situacije koje uključuju pravne stvari ne dopuštate svom odvjetniku da utvrdi kako ćete reagirati, jer se najčešće usredotočuje na ublažavanje pravnog ishoda, a ne na poboljšanje javnog imidža. Budite transparentni i istiniti koliko možete, priznajte svoje greške i odmah počnite činiti sve što je potrebno kako biste ponovno uspostavili vjerodostojnost vašeg poslovanja.
Provesti plan komunikacije u hitnim slučajevima
Izdajte službenu izjavu u kojoj se obraćate o bilo kojem pitanju ili problemima s kojima se vaša tvrtka suočava. Da biste bili sigurni da će se to dogoditi prije ili kasnije, trebali biste imati plan komunikacije u hitnim slučajevima spreman za provedbu u trenu. Plan treba navesti tko je odgovoran za sastavljanje službene izjave, identificirati glasnogovornika tvrtke i identificirati ključne aktivnosti, kao što je obavijest ključnog osoblja i odgovaranje na telefonske pozive. Osim toga, plan bi trebao opisati kako će vaš glasnogovornik dostaviti javnu poruku.
Djelujte odmah
Poboljšanje slike tvrtke zahtijeva vrijeme i trud, stoga počnite raditi što je prije moguće. Povezivanje s klijentima ciljnog tržišta i zajednicom u cjelini dobro je mjesto za početak. Na primjer, donirajte dobrotvornoj ustanovi ili nekom drugom vrijednom cilju ili sponzorirajte događaj u zajednici. Provedite kampanju za odnose s medijima koja zamjenjuje neutralan ili negativan publicitet pozitivnim stvarima koje želite da zajednica sazna o vašoj tvrtki.
Stvorite novu javnu sliku
Ime vaše tvrtke trebalo bi biti jedna od vaših najvećih sredstava. Premda promjena imena nije praktično rješenje, bitno je promijeniti način na koji se korisnici osjećaju u vezi s vašim imenom. Na primjer, možete izmijeniti logotip svoje tvrtke kako biste uključili moto ili izjavu koja koristi riječi ili fraze iz izjave o vašoj misiji. Uključite ovu novu vizualnu izjavu posvuda, uključujući oznake zaposlenika, poslovni memorandum i marketinške i promotivne kampanje. Uvođenje i praćenje ispunjenih obećanja može znatno doprinijeti poboljšanju imidža tvrtke.
