Kada se pojavi veliki problem koji šteti imidžu vaše tvrtke, bitno je preuzeti kontrolu nad situacijom, tvrdi BrandChannel. Poduzmite pozitivne mjere priznavanjem problema i ispričavanjem, identificiranjem uzroka i priopćavanjem korektivnih koraka koje vaša tvrtka poduzima. Pokazujući da slušate i odgovarate na mišljenja dionika, možete pomoći u vraćanju imidža tvrtke.
Potvrdite problem
Prvi korak u vraćanju slike vaše tvrtke je potvrditi da postoji problem. Neuspjeh u kontroli kvalitete ili tehničko pitanje, na primjer, može dovesti do toga da neispravni proizvodi dosegnu tržište. Obratite se kupcima koji ukazuju na problem i recite im da vrate proizvod za zamjenu ili rezerviraju servisni poziv kako bi dogovorili popravak. Izdajte vijesti i objavite iste informacije na svojoj web-lokaciji. Biti iskren i proaktivan u rješavanju problema pomaže u ponovnom izgradnji povjerenja u vašoj tvrtki. Ljudi su općenito spremni oprostiti tvrtki koja je iskrena, prema BrandChannelu.
Ispričajte se i odgovorite na kritike
Neispravni proizvodi mogu tvrtki dati ugled zbog loše kvalitete, što narušava povjerenje kupaca. To može dovesti do kritika u tisku i negativnih komentara na web-lokacijama društvenih medija jer potrošači dijele svoje brige s drugima. Ispričajte se zbog problema i odgovorite na komentare društvenih medija. Izgradnja dijaloga, umjesto ignoriranja kritike, pomaže u ponovnoj izgradnji pozitivnih odnosa s potrošačima i medijima, što je ključni korak u obnovi imidža tvrtke.
Prepoznajte uzroke i poduzmite mjere
Sprečavanje ponavljanja problema važan je korak u vraćanju imidža tvrtke. Prepoznajte uzrok i poduzmite mjere za poboljšanje performansi ili uklanjanje pogreške. Primjerice, možete provesti nove postupke kontrole kvalitete, zaposliti dodatne inspektore kvalitete ili uložiti u automatizirane inspekcijske sustave. Dopustite klijentima da znaju da ste poduzeli radnje i priopćite promjene putem medija ili društvenih medija.
Usredotočite se na izgradnju jače slike
Nakon što riješite problem s neposrednom slikom, usredotočite se na pitanja koja će ojačati ugled vaše tvrtke. Forbes primjećuje da su dionici od velikog značaja za sedam ključnih pokazatelja uspješnosti tvrtke: kvaliteta proizvoda, inovacije, financijski rezultati, državljanstvo, vodstvo, radno mjesto i upravljanje.
Učinite sliku strateškim prioritetom
Poduzeća s jakim ugledom vrijedna su čak 150 posto više od onih s niskim ugledom, tvrdi Reputation Institute. Viši menadžeri moraju podržati program poboljšanja i potaknuti zaposlenike da se uključe u promjene. Ako je potrebno, angažirajte tvrtku za odnose s javnošću koja je specijalizirana za upravljanje ugledom kako bi savjetovala i provela program za priopćavanje promjena.
