Kako sve više kupaca kupuje na internetu, pronalaženje novih načina da ih dosegne postaje ključno nego ikad. Globalni doseg Interneta smanjio je potrebu za skupim oglasnim kampanjama, a istovremeno pruža mogućnosti za fokusiraniji marketinški pristup. Međutim, postavljanje internetske stranice nije dovoljno. Online kampanja tvrtke mora jasno priopćiti filozofiju, proizvode i usluge tvrtke ili će korisnici ići drugdje. Bez sveobuhvatnog, specifičnog marketinškog pristupa, tvrtke će iskusiti usporenu prodaju i neizvjesnu dobit.
Fleksibilan fokus na korisnike
Internetski doseg pomaže tvrtkama kao što su online trgovci živežnim namirnicama da odrede kada ljudi posjete njihove web-lokacije, što su kupili i kvalitetu usluge tvrtke. Koristeći ove informacije, tvrtke znaju jesu li njihovi kupci novi ili ih je potrebno pozdraviti nakon duge odsutnosti. Ova vrsta fleksibilnosti pomaže tvrtkama da odmah promijene svoje strategije kako bi zadovoljile potrebe korisnika.
Niski troškovi oglašavanja
Minimalni trošak oglašavanja glavna je prednost u vezi s internetskim marketingom. Oglasi lokalnog telefonskog imenika mogli bi koštati 20.000 dolara i dosegnuti do 300.000 ljudi, napisao je Lee Roberts u svom članku "Web News Pro" iz veljače 2004. godine. Nasuprot tome, dobro razvijena web stranica košta oko 6.000 dolara, s globalnim dosegom potencijalno milijardu ljudi, kaže Roberts. Ovakav doseg omogućuje tvrtkama da prodaju proizvode i usluge za djelić svoje izvorne cijene.
Zablude o učinkovitosti
Jednostavno web stranice neće zavesti kupce da posjete, a kamoli kupiti proizvode i usluge, prema Roberts. Tvrtke također moraju sadržavati elemente kao što su optimizacija za tražilice, kako bi ih korisnici lakše pronašli. Dok je internetski marketing uvelike smanjio napor da se dođe do potrošača, tradicionalni mediji kao što su radio i TV oglasi ne bi trebali biti napušteni. Realistični vlasnici tvrtki shvaćaju da kombiniranje tih elemenata pruža najbolje šanse za uspjeh.
Teška očekivanja kupaca
Negativni komentari brzo se šire preko Interneta, zbog čega je važno da tvrtke reagiraju na isti način. Na primjer, ako korisnici ocjenjuju prekomjerno pakiranje mješovitom robom na internetu kao svoje najnegativnije obilježje, tvrtka može odgovoriti promjenom svog proizvodnog procesa.
Neosnovano web iskustvo
Klijenti koji kupuju online žele ispuniti iznimno specifične potrebe, tvrdi konzultant za male tvrtke Janet Attard. Web stranica koja šalje klijente na početnu stranicu ili višestruke popise sličnih proizvoda pozvat će ih da odu negdje drugdje, kaže Attard u svom članku "Internet marketing greške koje bogati dobit" na NASDAQ.com. Mnoge tvrtke također ne uspijevaju jasno objaviti telefonske brojeve ili druge podatke za kontakt na svojim web stranicama. Takve pogreške mogu izgubiti do jedne trećine baze klijenata tvrtke, kaže Attard.
