Promišljena nota zahvalnosti cijenjenom klijentu može dati vašoj tvrtki prednost nad konkurencijom. Zahvaljujemo se na bilješkama koje pružaju prilike za povezivanje s ljudima o kojima vaše poslovanje ovisi kako bi bili uspješni.
Sklonite rezač kolačića. Ne primjenjujte isti protokol na svako slovo. Neka vaša veza diktira otvaranje. Obratite se klijentima koje jedva poznajete po prezimenima. Ako ste klijenta poznavali duže vrijeme ili ste u prijateljskim odnosima s tom osobom, upotrijebite ime.
Bježi od opuštenog. Da, popularno je pisati "hi", "hello", ili čak "hej", kao pozdrav u porukama e-pošte, ali ova zahvalnica je oblik poslovne korespondencije. Dakle, čak i ako poznajete osobu dovoljno dobro da mu se obratite svojim imenom, koristite "Draga" u svom pozdravu.
Navedite zašto pišete. To može biti bilo što od općeg zahvala za dugu vezu s vjernim kupcem, do određene zahvalnosti za određenu narudžbu. Ako nekome zahvaljujete za godine pokroviteljstva, sjetite se ugodnog trenutka ili dva koje ste podijelili s klijentom. Ta razina specifičnosti uklonit će vašu bilješku iz područja zastrašujućeg obrasca.
Podržite riječi riječima. Izrazite svoju zahvalnost s nešto opipljivijim od jednostavnog "hvala". Ponudite poklon ili pružite kupcu poseban popust.
Odgodi bacanje. Ne pokušavajte prodati kupcu ništa, ili ćete uništiti ton. Cijeli fokus treba biti na tome kako želite izraziti zahvalnost za lojalnost kupca.
Savjet
-
E-poruke su prikladne, ali možete izraziti svoju zamišljenost tako što ćete klijentu poslati rukom napisanu bilješku o starom stanju.
Odbij klišeje. Nemojte zahvaliti kupcu za "pomoć u rastu našeg poslovanja" ili neku od stotina drugih umornih fraza koje će vaši konkurenti koristiti u obliku pisama. One će završiti u košari za otpadne papire. Želite da vaš kupac čuva vašu bilješku.
Upozorenje
Izbjegavajte da slovo zvuči previše formalno, jer to može imati suprotan učinak.
