Od legendarnih vođa prošlosti do današnjih najpoznatijih rukovoditelja, veliki poslovni lideri uvijek su se čvrsto držali filozofije da je učinkovita komunikacija ključna za poslovni uspjeh. Ključ za menadžere je razumjeti zašto je komunikacija toliko važna za izvedbu bilo kojeg posla i kako to učiniti učinkovito.
definicija
Prema Workplace-Communication.com, “poslovna komunikacija definirana je kao prenošenje ili razmjena informacija i dijeljenje ideja ili osjećaja.To podrazumijeva proces stvaranja smisla. ”Poslovna komunikacija, ili organizacijska komunikacija, djelotvorna je kada odražava“ 7 Cs ”dobre komunikacije: potpunost, konciznost, obzirnost, konkretnost, jasnoća, uljudnost i ispravnost.
Svrha
Osim praktične funkcije služenja razmjene informacija, stajališta i povratnih informacija, komunikacija također služi strateškoj svrsi. Menadžeri za ljudske resurse i komunikaciju prihvaćaju filozofiju da učinkovita poslovna komunikacija može povećati angažman zaposlenika ili njihovu predanost poslu i uspjehu tvrtke. Dobra komunikacija organizacije i njezinih čelnika može potaknuti osjećaj transparentnosti na radnom mjestu, povjerenje i poštovanje između zaposlenika i višeg rukovodstva te kulturu otvorenog dijaloga koji pomaže zaposlenicima da osjećaju svoj glas u poslovanju i važnu ulogu u njegovom radu. uspjeh.
Filozofija u praksi
Stavljanje ove filozofije učinkovite komunikacije u praksu zahtijeva dobro osmišljen plan kako će organizacija komunicirati sa zaposlenicima. Plan bi trebao uključivati mješavinu komunikacijskih kanala kako bi došao do zaposlenika na više načina, od licem u lice do e-pošte i weba. Dobra praksa komunikacije također znači pružanje mogućnosti zaposlenicima da izravno čuju od viših rukovoditelja i postavljaju pitanja i daju povratne informacije. Za to je potrebna jasna, dosljedna i poštena komunikacija. Direktni upravitelj zaposlenika također je ključni izvor informacija za njega, tako da je ključno osigurati da su menadžeri informirani i udobni u komunikaciji o porukama tvrtke.
Rezultati
Kao što je nekadašnji generalni direktor General Electrica Jack Welch rekao: "Nijedna tvrtka, velika ili mala, ne može uspjeti dugoročno bez energiziranih zaposlenika koji vjeruju u misiju i razumiju kako to postići." A podaci o rezultatima dobre komunikacije podržavaju njegovu izjavu. Istraživanje Udruge za upravljanje ljudskim resursima Zaklade za angažman i predanost zaposlenika pokazalo je da „zaposlenici koji su predani tvrtki i angažirani u njihovom radu pružaju organizacijama ključnu konkurentsku prednost, kao što su veća produktivnost i niža fluktuacija zaposlenika“. Istraživanje ROI-a pokazalo je da su tvrtke koje učinkovito komuniciraju četiri puta vjerojatnije da će izvijestiti o visokoj razini angažmana. Izvješće studije ROI-a o savjetovanju tvrtke Towers Watson za 2009.-2010.: Kapitaliziranje efektivne komunikacije ukazuje na financijske rezultate poboljšanog angažmana zaposlenika: tvrtke koje učinkovito komuniciraju imale su 47 posto više ukupnih povrata dioničarima u posljednjih pet godina od tvrtki koje su najmanje učinkoviti komunikatori.
