Zaposlenici za brigu o kupcima ili zaposlenici zaposleni su na temelju njihovih prednosti na terenu. Zajedničke prednosti i slabosti često se rješavaju u poziciji za brigu o kupcima, tako da poslodavci mogu obratiti radnicima kojima je potrebna dodatna pomoć ili smjernice kako bi mogli učinkovitije raditi. Često se od novih zaposlenika traži da se tijekom procesa intervjua pozabave jačinama i slabostima, tako da znaju što im je potrebno za rad ili se usredotočiti na vrijeme zapošljavanja.
Timski igrač
Jedna od prednosti koje zastupnik za brigu o kupcima mora imati je sposobnost rada u timu. Dok radnik može raditi individualno kada govori izravno s korisnicima putem telefona ili osobno, radnik se još uvijek može osloniti na druge radnike da odgovore na pitanja i dobiju upute. Snaga leži u prepoznavanju situacija u kojima zaposlenik može raditi sam i kada je potrebna dodatna ruka, kao što je suočavanje s teškim klijentima.
Marljiv
Još jedna snaga koju predstavnici za brigu o kupcima moraju imati je sposobnost traženja posla kada nitko nije dostupan. Ako radnikova telefona ne zvoni ili u trgovini nema kupaca, radnici za brigu o korisnicima trebaju pomoći drugim radnicima u potrebi. Radnici zaposleni često su prepoznati zbog svoje predanosti i predanosti poslu koji je u pitanju.
Ostati u kontroli
Još jedna snaga koju poslodavci mogu tražiti je sposobnost da ostanu mirni i da kontroliraju razgovor. Neki klijenti će se javiti i žaliti se. Ljutnja može biti previše za zastupnika za brigu o kupcima, tako da razgovor može brzo eskalirati iz kontrole. Poslodavci traže zaposlenike koji mogu ostati smireni, unatoč tome što su vikali. Ako je zaposlenik je mirno, gost svibanj kraju se mirno i opušteno kao dobro.
Izbjegavajte Debaters
Debateri su pojedinci koji moraju raspraviti ili raspravljati o bilo kakvim promjenama ili točkama u razgovoru. To nije nužno korisno za agente za brigu o klijentima koji komuniciraju izravno s korisnicima. Umjesto pružanja skrbi i pomoći, zaposlenik može na kraju raspravljati i raspravljati s klijentom. To se može loše odraziti na tvrtku.
Davanje usluga
Još jedna slabost koju bi trebao izbjeći predstavnik za brigu o kupcima je previše za druge zaposlenike. Stalno obavljanje usluga za klijente i druge zaposlenike koji skrbe o klijentima mogu ometati radnika da učinkovito obavlja svoj posao. Ako jedan korisnik dobije uslugu, kao što je slanje novog proizvoda poštom, drugi klijenti mogu očekivati isti tretman kada nazovu. Davanje nedosljednih tretmana kupaca može utjecati na vjerodostojnost tvrtke.
