Menadžeri žele promovirati pozitivna ponašanja na radnom mjestu, kao što su slanje projekata na vrijeme, poštovanjem u interakciji s klijentima i predanošću profesionalnom razvoju. U isto vrijeme, menadžeri moraju obeshrabriti određena negativna ponašanja, kao što su izostanci s posla, uobičajena kašnjenja ili nepodobne radnje. Supervizori se mogu osloniti na pozitivne i negativne strategije jačanja kako bi potaknuli pozitivno ponašanje, ali prvo trebaju razmotriti etiku svojih metoda.
Pozitivno pojačanje
Većina ljudi poznaje koncept pozitivnog pojačanja, koji uključuje nagrađivanje preferiranih ponašanja kako bi se potaknuo njihov nastavak. Primjerice, kada zaposlenik pravovremeno preda projekt, upravitelj može javno pohvaliti njezinu točnost kako bi se osjećala motiviranom za nastavak završetka projekata prije isteka roka. Zaposlenik nije samo dobio pohvale; dobila je pohvale pred publikom svojih vršnjaka. Drugi primjeri pozitivnog pojačanja uključuju fleksibilno raspoređivanje, promocije, dodatne odgovornosti ili druge povlastice.
Negativno pojačanje
Negativno pojačanje ponekad se miješa s kaznom, ali se te dvije metode razlikuju. Negativno pojačanje uključuje uklanjanje neželjenih posljedica nakon što zaposlenik nastavi preferirano ponašanje, dok kazna uključuje uklanjanje poželjne posljedice nakon što zaposlenik obavlja neželjeno ponašanje. Na primjer, u slučaju negativnog pojačanja, supervizor može ozbiljno ukoriti zaposlenika za podnošenje prošlog roka na visokoj razini projekta. Kada isti zaposlenik preda projekt visokog profila na vrijeme sljedeći tjedan, nadzornik se suzdržava od ukoravanja zaposleniku. To motivira zaposlenika da nastavi pravodobno podnošenje projekta kako bi se izbjeglo neugodno ili kritizirano.
Etičke koristi
Pozitivno i negativno pojačanje može stvoriti pozitivne etičke učinke na radnom mjestu. Prvo, radnici znaju da su odgovorni za postupke nakon što su doživjeli pozitivno ili negativno pojačanje. To može stvoriti osjećaj pravednosti, obeshrabriti slobodne jahače ili neučinkovitost. Još jedno pozitivno etičko razmišljanje je da zaposlenici mogu biti nagrađeni za aktivnosti kao što su podnošenje kvalitetnog posla, promicanje timskog rada na radnom mjestu ili produktivno angažiranje s klijentima.
Etički izazovi
Međutim, korištenje pozitivnog i negativnog pojačanja nosi neke negativne etičke konotacije. Pozitivno pojačanje može potaknuti ljubomoru ili konkurentnosti među suradnicima, budući da bi zaposlenici mogli osjećati da se kolege izdvajaju za posebne usluge. To bi moglo obeshrabriti timski rad. Drugo, radno okruženje koje naglašava negativno pojačanje može stvoriti ozračje straha, zastrašivanja ili sramote za radnike. To bi moglo smanjiti pozitivne odnose između supervizora i zaposlenika. Osim toga, prekomjerno oslanjanje na pozitivno pojačanje moglo bi potaknuti zaposlenike da se oslanjaju na vanjske motivatore za kvalitetan rad, umjesto da budu intrinzično motivirani za kvalitetno obavljanje posla.
