Svi smo naišli na upravitelja trgovine ili vlasnika koji ne vjeruje u izreku "Kupac je uvijek u pravu." Bilo da se radi o prodaji ili se ne poštuje ili je loša korisnička usluga, vrištanje i stvaranje scene neće ispraviti problem. Zapravo, to može samo pogoršati situaciju. Koliko god to teško zvučalo, kada se suočite s vrućinom trenutka, važno je ostati miran i znati da postoji produktivniji način rješavanja bilo kojeg pitanja koje se odnosi na posao.
Znati koga kontaktirati. Vaša pritužba imat će bolje šanse da vas se čuje ako se obratite određenoj osobi, a ne "kome se može odnositi". Ako je osoba na koju se žalite upravitelj, potražite ime vlasnika trgovine ili nekoga u uredu tvrtke. Obično ove informacije možete pronaći na web-lokaciji tvrtke.
Dostavite dokumente. Svojim pismom uključite kopije svih računa. Svakako zadržite kopiju za svoje zapise.
Budite profesionalni. Ako se i dalje mučite zbog incidenta, nemojte početi pisati dok se ne smirite. Nije profesionalno poželjeti bol i patnju. Ljubazno izgovorite ono što mislite da je pogrešno i objasnite zašto.
Recite tvrtki kako želite biti nadoknađeni. Važno je navesti kako želite da tvrtka riješi taj problem. Želite li povrat ili samo ispriku? Budite spremni pregovarati ako vaš zahtjev nije zadovoljen. Nešto je bolje od ničega.
Nastavite. Jedno pismo žalbe možda neće biti dovoljno da se napravi razlika. Ponovno kontaktirajte tvrtku s drugim pismom ako se niste čuli od bilo koga do zatraženog roka.
Kontaktirajte vanjske izvore. Da biste riješili pritužbu, možda ćete morati uključiti vanjski izvor kao što je Better Business Bureau u vašem području ili lokalna gospodarska komora.
